Seruka Online Travel Agency

Seruka, plataforma de reservas de vuelos y hoteles desde Kigali

Seruka Online Travel Agency (SOTA) es una agencia de viajes digital con sede en Kigali, Ruanda, que opera a través de su propia plataforma tecnológica. Se presenta como un servicio pensado para el viajero de África Oriental y del continente en general, con búsqueda de vuelos y reserva de hoteles integradas en un mismo entorno. La empresa se define como partner de confianza para experiencias de viaje sin fricciones y sitúa su origen en 2024, año de su fundación en Kigali.

Reserva de vuelos y alojamiento

El servicio principal es la búsqueda y reserva de vuelos con conexión a más de 900 aerolíneas de todo el mundo, con comparación de tarifas en tiempo real y confirmación inmediata. La compañía indica que el precio mostrado es el final, sin cargos ocultos, y respalda esa política con una garantía de mejor precio: iguala o mejora cualquier tarifa comparable.

En alojamiento, la plataforma da acceso a más de dos millones de hoteles, desde opciones económicas hasta resorts de lujo, orientados a distintos presupuestos y destinos. El catálogo también incluye billetes de autobús, según se desprende de la descripción de sus servicios y del programa de puntos.

Programa de fidelización Seruka Plus

Seruka Plus es el programa de recompensas de la agencia. Acumula puntos por cada reserva de vuelo, hotel o autobús y establece una equivalencia de un punto por cada dólar. La inscripción es gratuita y otorga 50 puntos de bienvenida, además de 200 puntos por cada referido. El programa se organiza en cuatro niveles —Bronze, Silver, Gold y Platinum— con ventajas asociadas: asistencia para el visado en el nivel Bronze, recogida en aeropuerto en Silver, atención prioritaria en Gold y acceso a sala VIP en Platinum. La empresa señala que una reserva de vuelo de 450 dólares, sumada al bono de bienvenida, sitúa al usuario directamente en el nivel Silver.

Funciones de la plataforma

• Pago aplazado: permite asegurar la reserva y abonarla más tarde.
• Precios en tiempo real procedentes de proveedores globales como Amadeus y RateHawk.
• Confirmación instantánea con emisión de billete electrónico en segundos tras el pago.
• Aplicación móvil para gestionar reservas, seguir vuelos y acceder a los billetes electrónicos.
• Asistencia para visados dirigida a los miembros de Seruka Plus, con consulta y apoyo documental para destinos concretos.

Atención al cliente y alcance

La agencia ofrece soporte 24 horas todos los días, con atención en inglés, francés y kinyarwanda, y canal de WhatsApp disponible de forma continua. Los pagos se realizan bajo cifrado SSL. La plataforma declara más de 36.000 viajeros y una valoración media de 4,6 estrellas, y presenta su propuesta como una experiencia prioritaria para móvil, con reserva desde cualquier dispositivo.

Entre sus socios tecnológicos figuran Amadeus, RateHawk, ESICIA y Namecheap. La empresa enmarca su actividad en una misión de modernización del viaje en África Oriental y de acceso a oportunidades de viaje asequibles partiendo de Ruanda.

Equipo y origen

El equipo directivo lo encabezan Olivier Byiringiro como fundador y consejero delegado, con más de ocho años de experiencia en hostelería y viajes; Umubyeyi Sarah como directora de tecnología; Musoni Darcy como ingeniero de software, y Serge Muhirwa como responsable de diseño y contenidos. La sede central se encuentra en Kigali, Ruanda.

Ubicación y contacto

Teléfono: +250 792 869 781 · Correo: support@seruka.rw