QDOS Accident Assistance: gestión de siniestros de tráfico sin culpa desde 2004

QDOS Accident Assistance forma parte del grupo QDOS Assistance y opera desde 2004 en la gestión de accidentes de tráfico. Su actividad se centra en los siniestros en los que el cliente no es responsable, un ámbito en el que ofrece soluciones para mantener la movilidad del conductor y devolver el vehículo a su estado previo al accidente sin que este tenga que adelantar el importe de la franquicia ni reclamar a su propia aseguradora.

La compañía se presenta como una de las empresas de gestión de accidentes con mayor trayectoria del Reino Unido y subraya que su equipo técnico está formado para asesorar al cliente sobre las opciones disponibles tras un siniestro. La empresa precisa que no realiza actividades reguladas de gestión de reclamaciones y que no está autorizada ni supervisada por la Financial Conduct Authority británica: su oferta se limita a la provisión de vehículo de sustitución, los servicios de reparación y la recuperación de gastos derivados del accidente.

Servicios tras un accidente sin culpa

El catálogo de servicios está pensado para cubrir las necesidades inmediatas y posteriores de un siniestro en el que el cliente no tiene responsabilidad:

Recuperación en carretera y custodia segura: si el vehículo queda inmovilizado, la empresa gestiona su retirada a través de la red nacional de agentes de recuperación de QDOS Breakdown y lo traslada a un almacén seguro a la espera de la evaluación por un ingeniero independiente.
Alquiler a crédito: cuando el vehículo no puede circular o está en reparación, y siempre que se cumplan los criterios de la empresa, se ofrece un vehículo de sustitución de características similares al siniestrado sin coste inicial para el cliente. La flota propia se complementa con una red de colaboradores para cubrir coches, furgonetas, motocicletas, taxis y vehículos especiales.
Red de talleres: la empresa cuenta con una red auditada de reparadores que cubre todo el Reino Unido. En la mayoría de los casos puede ofrecer una fecha de entrada en taller en un plazo de 72 horas desde la autorización. Los talleres asociados disponen del British Kitemark o de aprobación de fabricante y trabajan bajo acuerdos de nivel de servicio estrictos para devolver el vehículo a su estado anterior al accidente.
Reparación a crédito: una vez confirmado que el accidente no fue responsabilidad del cliente, la empresa autoriza y financia la reparación por su cuenta y recupera después el importe de la aseguradora de la parte contraria, sin que el cliente tenga que reclamar a su propio seguro.
Gastos incurridos: el equipo tramita la recuperación de pérdidas razonables derivadas del siniestro, como lucro cesante, gastos de taxi o tren u otros desembolsos justificados.
Litigación: si la otra parte no reconoce la responsabilidad o no cubre íntegramente los daños y la empresa considera que el caso tiene perspectivas razonables de éxito, el cliente accede al despacho de abogados del grupo, especializado en accidentes de tráfico y familiarizado con el expediente.

Colaboración con empresas del sector

QDOS Accident Assistance trabaja también como socio de otras empresas y se define como una extensión de la marca de sus clientes, ofreciendo a través del grupo QDOS una solución integral de principio a fin. Sus interlocutores habituales son:

Talleres de reparación: servicio de reparación y alquiler a crédito que garantiza la movilidad del cliente del taller y abona la factura de reparación en un plazo de 48 horas.
Corredores de seguros y MGAs: gestión integral de siniestros 24 horas al día, todos los días, con atención al cliente y capacidad de asumir casos.
Concesionarios: línea de ayuda específica disponible 24/7 que ayuda a retener al cliente y a dirigirlo de nuevo al concesionario tras el accidente, respetando los estándares de servicio de la marca.
Agentes de recuperación: incorporación a la red de recuperación aprobada del grupo QDOS para quienes utilizan el sistema APEX, además de soluciones de movilidad para los clientes cuyos vehículos recogen tras un siniestro.

Valoraciones de clientes

La web recoge testimonios de clientes que destacan la eficacia y la fiabilidad del servicio. Rachel Gow, que colabora con la empresa desde hace años como socia, señala que el trato es cercano y profesional y que sus clientes quedan en buenas manos. Lauren Turner califica a la compañía de muy eficiente y fiable. Julie Bowater describe una reparación impecable y un vehículo de alquiler satisfactorio, con la oficina encargándose de toda la organización. Jo Burgess y Caroline Haves coinciden en recomendar el servicio por haber gestionado la reparación y el coche de sustitución tras sus accidentes.

Datos corporativos

QDOS Accident Assistance Limited está registrada en Inglaterra y Gales con el número 5179995 y cuenta con el número de registro ICO Z875188X. La empresa tiene su sede en Crown House, Manchester Road, Wilmslow, Cheshire SK9 1BH.

Ubicación y contacto

Crown House, Manchester Road, Wilmslow, Cheshire SK9 1BH · Teléfono: 0800 093 0892 · Correo: newclaims@qdosassist.co.uk