Bumblebee Plumbing & Heating, fontanería y calefacción en Warrington

Bumblebee Plumbing & Heating Ltd es una empresa de fontanería y calefacción con sede en Warrington, en el noroeste de Inglaterra, que opera desde noviembre de 2015. Fundada y dirigida por Ross Coen, la compañía cuenta con siete furgonetas en circulación y una oficina a tiempo completo, desde la que atiende encargos en Warrington y Cheshire.

La empresa se presenta como especialista en instalación de calderas y en averías de calderas, y afirma haber sido reconocida en los Energy Efficiency Awards como contratista e instalador de calderas y calefacción en 2018 y 2019, además de haber recibido el premio al mejor instalador del año en 2018 y 2019 de forma consecutiva. También indica que fue elegida Trusted Trader del mes por Which? en agosto de 2018 y que figura entre los tres mejores fontaneros de Warrington según Three Best Rated.

Servicios de calefacción y calderas

El catálogo de servicios incluye instalación de calderas nuevas, servicio y reparación de calderas, reparación de calderas comerciales, instalación de calderas Alpha y trabajos de calefacción y gas. La empresa se identifica como instalador acreditado de Worcester Bosch y de Intergas en categoría Platinum.

La web muestra dos gamas de calderas con argumentos diferenciados. De una de ellas destaca que se fabrica en el Reino Unido desde hace más de 60 años, su condición de líder del mercado británico, el sello Which? Best Buy, una puntuación de cinco estrellas en Trustpilot y la compatibilidad con controladores Hive o Nest. De la otra resalta que solo tiene cuatro piezas móviles, un intercambiador de calor patentado, su fabricación en Holanda, que es utilizada por el 48 % de los hogares neerlandeses, un precio inferior al de Worcester Bosch y un consumo energético un 5 % menor que otras calderas, también con compatibilidad con Hive o Nest.

Fontanería, aire acondicionado y otras instalaciones

Además de la actividad de calefacción, la empresa presta servicios de fontanería, servicio de urgencias, atención a propietarios arrendadores, aire acondicionado y bombas de calor aerotérmicas. La cobertura declarada abarca Warrington y Cheshire, con mención específica a la instalación de calderas en Wigan.

Financiación y garantías

La compañía ofrece dos modalidades de financiación. La primera es un 0 % de interés durante un máximo de dos años, sin depósito y con cuotas mensuales, manteniendo la garantía del fabricante de hasta 12 años en piezas y mano de obra. La segunda permite aplazar el pago hasta seis meses sin depósito; una vez transcurrido ese periodo se aplica un interés del 19,9 %, también con garantía de hasta 12 años en piezas y mano de obra. La empresa indica que iguala cualquier presupuesto genuino comparable y que ofrece garantías de hasta 12 años.

Bumblebee Plumbing and Heating Ltd figura como intermediario de crédito, no como prestamista, autorizado y regulado por la Financial Conduct Authority con el número de referencia FRN 751901. El crédito es concedido por Novuna Personal Finance, una denominación comercial de Mitsubishi HC Capital UK PLC.

Organización del servicio y atención al cliente

La empresa dispone de personal de oficina a tiempo completo para atender las llamadas y afirma que los trabajos se asignan a los ingenieros mediante PDA, con aviso por SMS al cliente cuando el técnico se dirige al domicilio. La facturación y los certificados se completan y envían por correo electrónico en el propio lugar del trabajo, y la empresa conserva un juego de registros asociados a la dirección del cliente.

La compañía declara que la mayoría de sus ingenieros proceden de la academia de British Gas y que los más recientes se han formado en su propia academia interna. Entre sus compromisos de servicio figuran la puntualidad, el orden y la limpieza, tanto personal como en el inmueble, y unos precios que califica de razonables.

Valoraciones y procedimiento de reclamaciones

La web recoge una puntuación de 4,9 estrellas sobre 463 reseñas, una valoración de 9,5 sobre 10 basada en 658 opiniones y una puntuación de 5 sobre 5 basada en 378 reseñas, con desgloses de 9,5 en calidad de trabajo, 10,0 en limpieza, 9,5 en fiabilidad y 9,0 en cortesía.

En materia de reclamaciones, la empresa se compromete a responder en un plazo de cinco días y a concertar una visita para revisar o resolver la incidencia en un máximo de 28 días. Si no logra resolver la queja por sus propios medios y ambas partes alcanzan un punto muerto, el cliente puede recurrir al servicio de resolución alternativa de litigios de Which? Trusted Traders, disponible para contratos domésticos de instalación, servicio, reparación y mantenimiento.

Ubicación y contacto

Unit 11C Catherine Street, Warrington WA5 0LH