TT2 Limited

TT2 Limited y la gestión de los túneles del Tyne

TT2 Limited es la empresa que opera los túneles del Tyne, una infraestructura de peaje que conecta las dos orillas del río Tyne en el noreste de Inglaterra. Su actividad se centra en la explotación del sistema de pago, la atención al usuario y la gestión de incidencias relacionadas con el tránsito por los túneles.

Peajes y modalidades de pago

El peaje se aplica a cada pasaje, entendido como un recorrido en un solo sentido. Si un usuario viaja en dirección norte y sur, se le cobran dos pasajes. Las tarifas publicadas en el sitio son las siguientes:

• Motocicletas: exentas para titulares de cuenta de exención.
• Coches, furgonetas o autobuses de menos de 3,5 toneladas: 2,60 libras.
• Vehículos de mercancías ligeros (LGV), furgonetas o autobuses de más de 3,5 toneladas: 5,20 libras.

La empresa señala que todos los peajes y cargos están exentos de IVA. Los usuarios pueden abonar el importe en línea, a través de la aplicación móvil, en la línea telefónica automatizada o en un establecimiento PayPoint. No se aceptan pagos en efectivo ni cheques directamente, aunque el efectivo puede entregarse en un punto PayPoint. Tampoco se admite American Express como medio de pago con tarjeta.

El pago debe realizarse antes de la medianoche del día siguiente al uso del túnel. El impago conlleva la emisión de un aviso de cargo por peaje no pagado (Unpaid Toll Charge Notice, UTCN).

Cuentas de prepago y exenciones

TT2 ofrece una cuenta de prepago que aplica un descuento del 10 % sobre el peaje. También gestiona cuentas de exención para usuarios que cumplen los requisitos establecidos, con un proceso de solicitud específico. Los titulares de cuentas de exención para motocicletas están exentos del pago.

Atención al cliente y gestión de incidencias

La empresa dispone de un equipo de experiencia de cliente que atiende consultas sobre cuentas, solicitudes de exención, pagos y cuestiones generales relacionadas con los túneles. Las apelaciones no pueden presentarse por teléfono, aunque un agente puede comentar el caso de forma general. Existen también formularios específicos para apelaciones, quejas, consultas de marketing y prensa, responsabilidad social corporativa (RSC) y caridad, así como para transporte y cargas peligrosas o de dimensiones especiales.

Iniciativas comunitarias

A través del Tyne Tunnels Community Fund, TT2 ha apoyado diversas causas locales. Entre las acciones recogidas en su web figuran la donación de una embarcación de rescate a la RNLI para mejorar la seguridad en las playas del noreste, el patrocinio del sendero Tales on the Tyne Trail en favor del hospicio St Oswald's con una aportación de 6.250 libras, y el respaldo a un colegio de South Shields para fomentar la actividad física entre los alumnos.

Datos de contacto y sede

La sede administrativa de TT2 Limited se encuentra en el Administrative Building de Wallsend, Tyne and Wear, con código postal NE28 0PD. La empresa atiende consultas generales por vía telefónica y mediante formulario web, y ofrece una línea específica para pagos automatizados.

TT2 Limited, Administrative Building, Wallsend, Tyne and Wear, NE28 0PD · Teléfono: 0191 574 0031 · Horario: Lunes a viernes: 08:00-18:00; sábado: 09:00-13:00; domingo: 09:00-12:30