Tubz Brands, dulces y juguetes con sistema de recompensa

Tubz Brands es una empresa británica que opera una tienda online de dulces y juguetes. Su propuesta comercial se articula en torno a los Tubz Home Towers, torres de recompensa pensadas para el ámbito doméstico: los padres pueden utilizarlas para premiar a los niños por completar tareas del hogar, hacer los deberes o simplemente por haber tenido un buen comportamiento o un buen día.

La actividad de la empresa se desarrolla principalmente a través de su sitio web, desde el cual gestiona pedidos de clientes particulares y también mantiene relaciones con proveedores. La compañía se presenta como responsable del tratamiento de los datos personales que recaba en el marco de su actividad comercial, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y a la normativa nacional aplicable.

Compra online y atención al cliente

Los clientes pueden realizar pedidos de productos a través de la tienda online o de sitios de redes sociales vinculados y otras plataformas asociadas. Para tramitar los pedidos, la empresa recopila datos como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, y puede compartir información con proveedores de pago y servicios postales para completar la entrega de los artículos solicitados.

La atención al cliente se canaliza por correo electrónico y por teléfono. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00; los sábados y domingos permanece cerrado.

Relación con proveedores

En el ámbito de aprovisionamiento, Tubz Brands recoge datos de contacto de sus proveedores, como nombres de empleados, teléfonos y direcciones de correo electrónico, con el fin de gestionar pedidos, realizar nuevas compras y abonar los bienes o servicios recibidos. La empresa conserva esta información durante seis años después de recibir los productos o servicios.

Privacidad y tratamiento de datos

La compañía detalla en su política de privacidad los supuestos en los que recaba información personal: al completar formularios en el sitio web, al registrar una consulta o reclamación, al suscribirse a listas de correo o al solicitar productos y servicios. También registra datos de navegación, como dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, con fines de prevención del fraude, administración del sistema y elaboración de estadísticas agregadas.

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para distinguir a los usuarios y mejorar la experiencia de navegación. La empresa advierte de que no se responsabiliza de las políticas de privacidad de los sitios de terceros a los que se puede acceder mediante enlaces desde su web.

Entre las bases legales que invoca para el tratamiento de datos figuran la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, la protección de intereses vitales y el interés legítimo. En este último marco, la empresa puede compartir direcciones de correo electrónico con socios de logística y mensajería para mejorar la entrega de paquetes, monitorizar la apertura de correos de marketing o contactar con clientes que no completaron una compra.

La empresa también realiza ocasionalmente comprobaciones de crédito a clientes para tomar decisiones comerciales y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Si el resultado de la comprobación arroja una puntuación crediticia baja, se reserva el derecho de no suministrar bienes o servicios a crédito o de exigir el pago por adelantado.

Marketing y comunicaciones

Cuando un usuario indica que desea recibir comunicaciones comerciales, Tubz Brands puede utilizar sus datos para enviar información sobre productos, servicios, novedades de la empresa y eventos que considere de interés. El usuario puede darse de baja en cualquier momento marcando la casilla correspondiente en el formulario, pulsando el botón de cancelación de suscripción incluido en las comunicaciones o escribiendo a la dirección de correo electrónico de contacto o llamando por teléfono. Los datos de quienes se suscriben a comunicaciones comerciales se conservan durante tres años desde la última interacción.

La empresa también puede insertar banners de otras compañías en las páginas de su sitio web; al hacer clic en ellos, el usuario es dirigido a sitios de terceros cuyas políticas de privacidad debe consultar.

Control y seguridad

Tubz Brands puede monitorizar y grabar comunicaciones telefónicas y por correo electrónico con fines de formación, prevención del fraude y cumplimiento normativo. Asimismo, dispone de cámaras de videovigilancia en sus instalaciones por motivos de prevención de delitos y salud y seguridad.

La empresa declara que no toma decisiones que afecten a una persona basándose exclusivamente en actividades de tratamiento automatizado, aunque puede consultar ocasionalmente con organizaciones de marketing externas que utilizan procesamiento automatizado de datos anonimizados para elaborar recomendaciones sobre comportamientos de compra.