Lenstore

Lenstore, venta online de lentes de contacto en el Reino Unido

Lenstore es una tienda online especializada en lentes de contacto que opera desde 2008. La empresa se presenta como pionera en la venta de lentes por internet en el Reino Unido, un canal que en sus inicios era poco habitual y que otras países ya estaban probando. Desde entonces ha pasado de un equipo reducido en una oficina pequeña a una plantilla de más de ochenta personas, según su propia descripción.

Catálogo de lentes y marcas

El catálogo se organiza por tipos de lente y por marcas. Entre los tipos disponibles figuran las lentes diarias, quincenales y mensuales, además de las tóricas para astigmatismo, las multifocales, las coloreadas y las tóricas diarias. La tienda también agrupa una selección de lentes económicas y otra de productos más vendidos.

Entre las marcas que comercializa aparecen Acuvue, Air Optix, Biofinity, Dailies, MyDay, Proclear y PureVision, así como referencias de Specsavers/Easyvision y Boots. En la selección de más vendidos el sitio mostraba, entre otras, 1 Day ACUVUE MOIST, everclear ELITE, Dailies AquaComfort Plus, ACUVUE Oasys 1 Day, 1 Day ACUVUE MOIST for Astigmatism y everclear AIR. La gama completa de ACUVUE OASYS MAX se anunciaba como novedad disponible.

Soluciones y cuidado ocular

Además de las lentes, Lenstore vende soluciones y productos de cuidado ocular. La oferta incluye soluciones multiuso, suero fisiológico, peróxido de hidrógeno y productos para lentes duras o RGP. También comercializa estuches, lágrimas artificiales, productos para ojo seco y vitaminas oculares, con marcas como ReNu, Biotrue, Hycosan, Blink, Systane, Optrex y MacuShield.

Servicios de apoyo al cliente

La empresa cuenta con optometristas propios para responder consultas y ofrece pruebas de visión gratuitas, que pueden reservarse desde la cuenta del usuario. El sitio incluye un centro de ayuda, atención por chat en directo y un correo de atención al cliente. También publica guías sobre cómo leer una prescripción, cómo poner y quitar las lentes o cómo comprobar si están del revés, junto con información sobre miopía, hipermetropía, astigmatismo, presbicia, ojo seco y conjuntivitis.

Envíos, pedidos y ventajas para clientes

Lenstore indica que el envío al día siguiente es el estándar y que los pedidos de artículos en stock realizados antes de las 23:00 se sirven con esa modalidad. Según sus datos, el 94,4 % de los pedidos se envía el mismo día. La tienda ofrece un servicio de pedido automático con un 5 % de descuento en cada renovación, así como descuentos para estudiantes y para trabajadores esenciales. Los clientes pueden gestionar la libreta de direcciones, repetir pedidos y descargar facturas desde su cuenta.

Trayectoria y reconocimientos

La empresa recuerda su primer cliente, procedente de Surrey, y mantiene una página en memoria de Stephanie McLean, una compañera del departamento de marketing fallecida. Lenstore declara haber obtenido la certificación Great Place To Work en 2022-2023.

Ubicación y contacto

Teléfono: 0800 010 6865 · Correo: customerservices@lenstore.co.uk · Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00