Hey!Broadband

Hey!Broadband, proveedor de fibra completa en el Reino Unido

Hey!Broadband es un operador británico de banda ancha que comercializa conexiones de fibra completa (FTTP/FTTH), es decir, fibra óptica que llega directamente hasta el hogar del cliente. La empresa se presenta como proveedor de fibra completa real y estructura su oferta en torno a planes simétricos de alta velocidad, tarifas sociales y servicios complementarios de conectividad para el hogar y pequeños negocios.

Planes de fibra completa para el hogar

El catálogo residencial se organiza en tres niveles de velocidad simétrica de subida y bajada, todos con contrato de 24 meses, sin gastos de instalación y con router y instalación estándar incluidos. Los precios publicados en el momento del análisis son escalonados en el tiempo:

• Gigafast 900: 900 Mbps simétricos, orientado a hogares grandes con múltiples dispositivos, streaming en 4K y juego competitivo. Tarifa de 43,00 £/mes hasta abril de 2027, 45,00 £/mes desde abril de 2027 y 47,00 £/mes desde abril de 2028.
• Megafast 400: 400 Mbps simétricos, pensado para uso moderado, streaming en HD y navegación en varios dispositivos. Tarifa de 33,00 £/mes hasta abril de 2027, 35,00 £/mes desde abril de 2027 y 37,00 £/mes desde abril de 2028.
• Superfast 150: 150 Mbps simétricos, para uso medio, streaming y navegación en pocos dispositivos. Tarifa de 23,00 £/mes hasta abril de 2027, 25,00 £/mes desde abril de 2027 y 27,00 £/mes desde abril de 2028.

La compañía advierte que las velocidades anunciadas son medias de descarga y que, para alcanzarlas, se recomienda conexión por cable, ya que por WiFi pueden ser inferiores y no se logran en un solo dispositivo.

Oferta para teletrabajo y empresas

Además de los planes residenciales, Hey!Broadband distingue dos líneas profesionales. La modalidad para teletrabajadores incluye dirección IP dedicada y un acuerdo de nivel de servicio (SLA) premium con acceso a soporte técnico y tiempos de respuesta de un día laborable. La modalidad para empresas incorpora soporte técnico dedicado y un SLA que garantiza un tiempo de resolución de ocho horas laborables.

Servicios adicionales y paquetes Connected Home

La empresa comercializa servicios complementarios a la conexión principal: telefonía IP (VoIP), teléfono fijo, malla WiFi con los Nokia WiFi Beacons —que eliminan zonas sin cobertura y ofrecen WiFi 6 en toda la vivienda, gestionable mediante la aplicación Nokia WiFi— y una tarifa social denominada Everyday Fibre (Social Tariff), dirigida a clientes con prestaciones como Universal Credit. También ofrece paquetes Connected Home Bundles que combinan conectividad con otros servicios. En el momento del análisis, el sitio mostraba una promoción de seis meses a mitad de precio en el paquete introductorio y un crédito de 100 £ en factura para contratos de 24 meses que utilicen el proceso One Touch Switch.

Red, cobertura y proceso de alta

Hey!Broadband despliega su propia red de fibra completa y amplía cobertura de forma continua. La web permite comprobar la disponibilidad mediante el código postal. El proceso de contratación se describe en cuatro pasos: verificar el código postal, seleccionar el paquete, elegir fecha de instalación y disfrutar de una instalación sin complicaciones. Para quienes tienen un contrato vigente con otro operador, la empresa indica que puede ayudar a gestionar el cambio llamando a su línea de atención.

Comparativa de velocidades y soporte

La compañía compara su velocidad media por cable de 900 Mbps con la media del Reino Unido, que sitúa en 80,2 Mbps de descarga y 21,6 Mbps de subida, con base en datos de Ofcom de mayo de 2021, y afirma que su conexión puede ser hasta veinte veces más rápida. La empresa destaca asimismo la disponibilidad de un equipo de atención al cliente y soporte técnico, y ofrece en su web recursos como preguntas frecuentes, blog, estado de la red y guía de precios.