New Health

New Health: farmacia online británica con atención clínica y soporte por WhatsApp

New Health es una farmacia online registrada en el Reino Unido que opera bajo el paraguas de MedPal (MedPal AI plc). Su propuesta combina consultas con clínicos británicos, una IA entrenada por esos mismos profesionales y la entrega de medicamentos a domicilio. La empresa se presenta como una alternativa a la consulta médica tradicional, sin necesidad de cita previa con el médico de cabecera y sin suscripción obligatoria.

El servicio se articula en torno a una evaluación online: el paciente responde un cuestionario y, si procede, un clínico registrado en el Reino Unido revisa el caso y prescribe el tratamiento. La medicación se envía por mensajería con seguimiento y en formato discreto. La compañía indica que las solicitudes se revisan en un plazo de 48 horas.

Tratamientos y áreas de salud atendidas

El catálogo de New Health se organiza en programas de tratamiento liderados por clínicos británicos. Entre las áreas que la empresa detalla figuran:

• Pérdida de peso: programas que combinan medicación clínicamente probada con apoyo clínico continuo. La medicación actúa sobre la biología del organismo para ayudar a gestionar el apetito y favorecer un cambio de peso sostenible. Un clínico británico participa en cada etapa, desde la evaluación inicial hasta el seguimiento durante el tratamiento.
• Salud sexual masculina: tratamientos con sildenafilo y tadalafilo, pertenecientes a la clase de los inhibidores de la PDE5. El sildenafilo se toma aproximadamente una hora antes de la relación y su efecto dura hasta cinco horas; el tadalafilo comienza a actuar a partir de unos 30 minutos y puede durar hasta 36 horas, con una opción de toma diaria. El servicio está disponible para pacientes adultos varones de 18 años o más, previa evaluación mediante un cuestionario diseñado por clínicos que cubre historial médico, medicación actual y condiciones que puedan afectar al tratamiento.
• Pérdida de cabello masculina: servicio disponible para pacientes varones de 18 a 65 años con alopecia androgenética. La elegibilidad se evalúa mediante un cuestionario online y fotografías de apoyo, revisadas por un clínico registrado en el Reino Unido antes de prescribir cualquier tratamiento. Se anima a los pacientes a subir fotografías periódicas, normalmente mensuales, que forman parte del historial clínico y permiten al paciente y al clínico seguir la evolución; el tratamiento puede ajustarse o cambiarse en cualquier momento según la respuesta y el criterio clínico.

La empresa señala que su plataforma está pensada para necesidades de salud cotidianas, no solo para la pérdida de peso.

El modelo de atención: clínicos e IA entrenada por ellos

New Health se presenta como la única farmacia online del Reino Unido que ofrece una IA basada en WhatsApp entrenada por clínicos, con intervención humana cuando se necesita. Las respuestas de la IA proceden de una base de conocimiento interna mantenida por los propios clínicos. El sistema permite plantear preguntas y obtener respuestas 24 horas al día, los siete días de la semana, comprobar la elegibilidad e iniciar una evaluación, o realizar un pedido sin necesidad de iniciar sesión. Si el paciente requiere hablar con una persona, puede solicitarlo.

La empresa subraya que cada prescripción es revisada por un clínico británico y que la IA está entrenada por ellos, no en su lugar. El acceso al servicio puede iniciarse tanto por WhatsApp como a través de la web.

Equipo clínico y dirección

La estructura de New Health incluye un equipo clínico y de liderazgo identificado en su web:

• Jason Drummond, fundador y consejero delegado, con trayectoria en la construcción de negocios regulados y tecnológicos orientados al cliente.
• Laura Thurling, farmacéutica superintendente, con experiencia en múltiples entornos farmacéuticos de alto volumen y enfoque en la combinación de experiencia clínica, automatización y sistemas digitales para el suministro seguro y eficiente de recetas a escala.
• Kevin O'Neill, neurocirujano consultor sénior en Imperial College Healthcare NHS Trust, con más de 30 años de experiencia en ese centro y en Cleveland Clinic London. Su conocimiento del papel del cerebro en la obesidad influye en el enfoque de New Health hacia un tratamiento seguro y eficaz.
• Tatenda Tanyanyiwa, gerente de farmacia, responsable de las operaciones diarias de MedPal Pharmacy, la gobernanza clínica, la prestación de servicios del NHS y el rendimiento operativo en un entorno de farmacia de venta a distancia de alto volumen. Cuenta con experiencia en Titan PMR, dispensación automatizada, optimización de medicamentos y liderazgo de equipos, con foco en seguridad del paciente, cumplimiento normativo, eficiencia y crecimiento escalable.

Los servicios clínicos de MedPal están liderados por un equipo de clínicos experimentados y asesores médicos.

Regulación, licencias y estructura societaria

MedPal Pharmacy es la farmacia registrada que suministra todos los medicamentos de New Health. Está registrada en el General Pharmaceutical Council (GPhC) con número de establecimiento 9011199 y dispensa únicamente medicamentos autorizados por la MHRA. La empresa afirma seguir toda la normativa farmacéutica del Reino Unido. La farmacéutica superintendente es Laura Thurling, con número de registro 2215592 en el GPhC. La dirección registrada es Ecotech Business Park, 25 Turbine Way, Swaffham PE37 7XD.

New Health suministra únicamente a clientes del Reino Unido y está regulada por el GPhC. MedPal cotiza en el London Stock Exchange (AIM: MPAL). New Health forma parte del grupo MedPal (MedPal AI plc).

Operativa, sedes y contacto

La empresa opera desde varias ubicaciones en el Reino Unido. Además de la dirección registrada en Swaffham, cuenta con una farmacia en 5 Sarus Court, Manor Park, Runcorn WA7 1UL, y una oficina central en 180 Strand, Londres WC2R 1EA. El horario de apertura indicado es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

El teléfono de contacto es 0345 222 1234 y el correo electrónico team@new.co.uk. La empresa también ofrece atención a través de WhatsApp.

El sitio muestra una promoción de lanzamiento: un descuento del 34% en el primer pedido, con un precio inicial de 150,00 £ que queda en 98,50 £. La empresa indica que no se requiere suscripción.

Sedes y locales

Local Swaffham: Ecotech Business Park, 25 Turbine Way, Swaffham PE37 7XD

Local Runcorn: 5 Sarus Court, Manor Park, Runcorn WA7 1UL

Local 3: 180 Strand, London WC2R 1EA