Empire Delivery: logística de muebles a domicilio con servicio white glove en el Reino Unido

Empire Delivery Ltd es una empresa británica fundada en 2021 que opera como proveedor de servicios logísticos (3PL) especializado en el reparto de muebles y artículos voluminosos. Su propuesta se dirige a minoristas y fabricantes de mobiliario que necesitan externalizar la entrega final al cliente con un estándar de cuidado propio del servicio white glove. La compañía se presenta como uno de los socios de reparto a dos personas mejor valorados del país y afirma haber alcanzado una tasa media de éxito en entregas del 99% y una calificación media de cinco estrellas en Google y otras plataformas.

Servicios de reparto y montaje a domicilio

El núcleo de la actividad es la entrega a domicilio en todo el Reino Unido con equipos de dos personas, un formato diseñado para manipular piezas de gran tamaño y peso. El servicio incluye la colocación del mueble en la habitación elegida por el cliente, el montaje y la instalación, así como la retirada de residuos y embalajes. La empresa describe este proceso como una experiencia de extremo a extremo en la que asume la programación, la comunicación con el destinatario y la ejecución de la entrega, actuando como una extensión de la marca del minorista en el último tramo de la cadena.

Almacenaje y gestión de inventario

Empire Delivery dispone de instalaciones de almacenamiento con más de 11.000 pies cuadrados de superficie, entrada restringida y vigilancia por circuito cerrado de televisión las 24 horas. Estas instalaciones permiten custodiar el inventario de los clientes y prepararlo para su envío. La compañía también ofrece un software de gestión de pedidos con seguimiento de inventario en tiempo real, procesamiento automatizado para reducir errores y carga de pedidos manual o mediante archivos CSV.

Transporte por carretera y logística inversa

Además del reparto a domicilio, la empresa presta servicios de transporte por carretera en el Reino Unido con camiones rígidos y articulados, incluyendo el movimiento de mercancía paletizada, muebles y bienes comerciales. Para la gestión de devoluciones, ofrece soluciones de logística inversa que abarcan la recogida, la inspección y el reacondicionamiento del producto, así como reintentos de entrega cuando el destinatario no se encuentra en el domicilio y la comunicación para reprogramar la visita.

Atención al cliente y modelo de colaboración

La empresa mantiene un equipo de atención al cliente que gestiona consultas, incidencias y actualizaciones sobre el estado de los pedidos, con seguimiento posterior a la entrega. En su relación con los minoristas, se presenta como un socio flexible: afirma no imponer contratos rígidos, estar abierta a pruebas piloto, empresas conjuntas y colaboraciones, y adaptarse a cambios de última hora. La compañía también declara ofrecer visibilidad continua sobre las operaciones a través de su software de reparto.

Trayectoria y evolución

Fundada en 2021 como negocio de almacenamiento y mudanzas, Empire Delivery adquirió su primera furgoneta ese mismo año. En 2022 entró en el sector del mobiliario, desarrollando un modelo de reparto centrado en el cuidado, la comunicación y la experiencia del cliente junto a un grupo reducido de marcas y fabricantes. En 2023 se consolidó como operador logístico especializado en muebles y amplió su capacidad de reparto a domicilio en todo el país. En 2024 continuó la expansión de su infraestructura. La empresa fue finalista en los premios Motor Transport Awards en la categoría de especialistas en reparto de muebles para minoristas.

Ubicación y contacto

33 Cambridge Road, Stansted, England, CM24 8BX