South East Water: suministro de agua potable en el sureste de Inglaterra

South East Water es una compañía de suministro de agua que abastece a 2,4 millones de clientes en el sureste de Inglaterra. Según su propia presentación, distribuye 550 millones de litros de agua al día a través de una red de 14.500 kilómetros de tuberías (9.000 millas). La empresa atiende tanto a hogares como a los sectores de construcción, desarrollo, negocios y comercios minoristas.

Servicios para el hogar y gestión de cuenta

La compañía ofrece a los clientes domésticos la posibilidad de gestionar su cuenta online mediante el servicio My Account, que permite registrarse, consultar facturas, realizar pagos, configurar preferencias de pago y proporcionar lecturas del contador. También facilita información sobre qué hacer al mudarse de vivienda y sobre el suministro de agua.

Entre los servicios disponibles se incluyen la solicitud de instalación de contador, la solicitud de rebaja por aguas superficiales, la petición de planes de activos y la localización de fontaneros aprobados. La empresa publica además datos sobre la calidad del agua, la dureza del agua y las tarifas por zona.

Atención de emergencias y problemas de suministro

South East Water dispone de canales para reportar fugas, peligros, falta de agua o de presión, olores extraños en el agua y problemas de aguas residuales. La empresa mantiene un mapa interactivo con información sobre interrupciones del servicio y permite registrarse para recibir actualizaciones. También ofrece un servicio de suministro alternativo de agua para ganado.

Servicios prioritarios y ayuda al cliente

La compañía cuenta con un programa gratuito de Servicios Prioritarios que proporciona ayuda y apoyo adicional a clientes que lo necesitan. Asimismo, ofrece asistencia para el pago de facturas a través de diversos planes y colabora con organizaciones de confianza para ayudar a los clientes. La empresa también gestiona notificaciones de fallecimiento y solicitudes de devolución de llamada.

Ahorro de agua y eficiencia

South East Water promueve el ahorro de agua con consejos para el hogar y el jardín, y ofrece dispositivos gratuitos de ahorro de agua, así como visitas domiciliarias gratuitas para mejorar la eficiencia hídrica. La empresa comercializa la herramienta AquaSmart y, según su sitio, ha lanzado la herramienta 'Summer Hose Check' para ayudar a que el agua dure todo el verano.

Restricciones de uso de mangueras

El sitio indica que todas las áreas tienen restricciones de uso de mangueras. Una Prohibición de Uso Temporal (TUB) está en vigor en Kent, Sussex, Surrey, Hants y Berks.

Infraestructura, recursos y compromiso ambiental

La empresa publica información sobre sus reservas y niveles de embalses, y desarrolla proyectos de ingeniería para mejorar la red de agua. También informa sobre sus planes de reducción de fugas y su trabajo en el ámbito medioambiental. South East Water cuenta con un portal para inversores y publica información sobre su gobernanza, sus reguladores y sus acreditaciones y premios.

La empresa declara que su visión es ser la compañía de agua con la que la gente quiera ser abastecida y para la que quiera trabajar. Asimismo, apoya la campaña 'Together we can end domestic abuse' (Juntos podemos acabar con el abuso doméstico).

Datos corporativos y de contacto

South East Water Limited tiene el número de compañía 02679874 y su dirección registrada es South East Water, Rocfort Road, Snodland, Kent, ME6 5AH. La empresa ofrece formularios de contacto, solicitud de devolución de llamada y un canal para enviar comentarios. También dispone de secciones de empleo con información sobre beneficios para el personal y perfiles de algunos miembros del equipo.

Ubicación y contacto

South East Water, Rocfort Road, Snodland, Kent, ME6 5AH