In Phase International: Snooper Services
Servicio de soporte técnico de In Phase International para los dispositivos Snooper, con guías de usuario, software, resolución de problemas y actualizaciones de mapas y radares.
Soporte técnico de In Phase International para dispositivos Snooper
In Phase International gestiona el servicio de atención técnica de la marca Snooper, centrado en la resolución de incidencias y en el mantenimiento del software de sus dispositivos. La compañía ofrece a los usuarios una plataforma de soporte en la que pueden consultar guías de usuario, descargar software y acceder a secciones de resolución de problemas.
Acceso al soporte mediante número de serie
El servicio técnico se organiza en torno al número de serie del dispositivo. El usuario introduce ese identificador para acceder a la página de resolución de problemas correspondiente a su modelo. Si el producto no dispone de número de serie, la web permite seleccionarlo de una lista de modelos compatibles.
Modelos cubiertos por el servicio
La relación de dispositivos atendidos incluye las series AM1035FLT, AM845, Ebike, HM230, MR F57 E, MR F77 E, MR HH 125 E, MR HH 350 E, MR HH 500 E, MR HH 600 E, RC100, RC1000, RC200, RC60, SM660, SPT220, STP116, STP1400, STP1600, STP1800, STP188, Strada Ebike, Ventura Chillbox y Ventura Freezer.
Resolución de problemas y actualizaciones
Las secciones de resolución de problemas incluyen enlaces al canal de YouTube de Snooper, donde se muestran procedimientos para actualizar los dispositivos. La empresa distingue entre el soporte para productos dentro de garantía y fuera de garantía.
En el caso de dispositivos fuera de garantía, el soporte telefónico ya no está disponible para actualizar mapas, límites de velocidad o radares. Como alternativa, la empresa ofrece una tarjeta SD nueva y previamente actualizada, únicamente para los dispositivos compatibles. La compra de esta tarjeta se gestiona a través del departamento de ventas.
Para los productos dentro de garantía, el soporte telefónico está disponible cuando es posible para actualizar mapas, límites de velocidad o radares, siempre que el usuario haya consultado previamente el canal de YouTube. Si el usuario no puede realizar la actualización por sí mismo, la empresa puede hacerlo, pero la actualización de mapas de un dispositivo que no presenta defectos tiene carácter de servicio de pago.
Idiomas y canales de contacto
La plataforma de soporte está disponible en inglés, francés, neerlandés, español, italiano, alemán, sueco, finlandés y portugués. El correo electrónico de soporte técnico es support@snooper.eu. El teléfono 0330 232 2020 se utiliza para contactar con el departamento de ventas y gestionar la compra de tarjetas SD actualizadas.
Distribución de los productos Snooper
Los productos Snooper se comercializan a través de determinados minoristas online autorizados, entre los que la web menciona Car Audio Centre y Superfi.
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