Reception Genie

Reception Genie, recepcionista virtual con IA para pymes británicas

Reception Genie es un servicio de recepción telefónica automatizada mediante inteligencia artificial dirigido a pequeñas empresas del Reino Unido. La compañía se presenta como una alternativa a la contratación de personal de recepción o a los servicios tradicionales de contestación de llamadas, con el argumento de que permite atender cada llamada sin perder oportunidades de negocio. El servicio funciona sobre la línea telefónica que la empresa ya utiliza: Reception Genie se sitúa detrás de ese número y responde las llamadas que el equipo no puede atender.

Cómo funciona la atención de llamadas

El proceso descrito por la empresa se articula en cuatro pasos. En primer lugar, se asigna un número británico dedicado que puede elegirse por prefijo de área; la línea existente se desvía hacia él o se utiliza como número principal, sin necesidad de hardware ni soporte informático, y el equipo conserva sus números directos. En segundo lugar, la IA contesta en nombre de la empresa, resuelve preguntas habituales a partir de las preguntas frecuentes configuradas, recoge el nombre y el motivo de la llamada, cualifica a los posibles clientes y puede escalar los asuntos urgentes al equipo. En tercer lugar, al finalizar la llamada se envía un correo con la identidad del interlocutor, lo que solicitaba y los siguientes pasos; el panel de control conserva transcripciones y audio consultables, y permite configurar alertas por palabras clave. Por último, el sistema se integra con herramientas de uso común: las reservas se registran en Google Calendar o Calendly, los contactos pasan al CRM y el resto de flujos se canalizan mediante Zapier y Make.

Prestaciones destacadas

• Número británico dedicado, operativo en pocos minutos.
• Atención telefónica permanente, todos los días y también en festivos.
• Resúmenes por correo inmediatamente después de cada llamada.
• Transcripciones y grabaciones consultables en el panel de control.
• Alertas por palabras clave, como nombres de competidores, averías urgentes o solicitudes de reserva.
• Widget de voz y chat en la web, incluido en todos los planes, para atender también a los visitantes del sitio.
• Escalado de asuntos urgentes y filtrado de llamadas no relevantes.

Sectores a los que se dirige

La empresa orienta su servicio a negocios británicos cuya actividad depende del teléfono y para los que perder una llamada equivale a perder un trabajo. Enumera cinco ámbitos principales: sanidad (consultas de medicina general, dentistas, terapeutas y clínicas), servicios legales y financieros (abogados, contables, asesores financieros independientes y corredores), inmobiliario (agencias, gestores de alquileres y administradores de propiedades), oficios (fontaneros, electricistas, constructores e instaladores de gas) e ingeniería (servicio de campo, fabricación y mantenimiento).

Planes y condiciones comerciales

El catálogo publicado indica que la tarifa parte de 8,99 libras mensuales en el plan Basic, que incluye 2.400 créditos, un número británico y resúmenes por correo. La empresa ofrece tres planes con precio mensual único y número dedicado incluido, y señala que los primeros 30 días son gratuitos en cualquier plan de pago. Durante ese periodo se solicita la tarjeta pero no se realiza el cargo, y la cancelación puede efectuarse en cualquier momento. La configuración se anuncia en menos de cinco minutos. También existe una demostración gratuita en el navegador, sin tarjeta ni número de teléfono.

Datos corporativos y soporte

El servicio lo presta la sociedad Otterco Ltd, registrada con el número ICO ZC224155, y la atención se ofrece desde el Reino Unido. La empresa declara el cumplimiento del RGPD y afirma que no vende datos a terceros. El sitio utiliza cookies esenciales, analíticas y publicitarias, con opciones para aceptarlas todas, limitarlas a las esenciales o rechazarlas. La compañía publica testimonios de tres clientes: una clínica de salud privada, una consultora de seguridad y un instalador de cocinas, que destacan la reducción de llamadas perdidas, la amortización del servicio y el ahorro de tiempo.

Ubicación y contacto

Teléfono: +44 1733 970 831 · Correo: info@reception-genie.com · Horario: Abierto todos los días de la semana, de 00:00 a 23:59