Zen Internet

Zen Internet, proveedor de banda ancha independiente en el Reino Unido

Zen Internet es un proveedor de servicios de internet británico que opera desde 1995 y se presenta como el proveedor de internet independiente más antiguo del Reino Unido. Su oferta se dirige tanto a hogares como a empresas y socios, y se apoya en una red de datos propia que la compañía describe como una de las mayores redes independientes del país.

La empresa sostiene que ha sido reconocida como proveedor de banda ancha recomendado por la publicación Which? durante seis años consecutivos, que ha ganado el premio al mejor ISP de banda ancha de PC Pro en 22 ocasiones y que cuenta con valoración «Excelente» en Trustpilot. Estas distinciones se presentan como avales independientes del servicio prestado.

Fibra completa y paquetes de banda ancha

El catálogo doméstico gira en torno a la fibra óptica hasta el hogar (FTTP), que la compañía comercializa como «fibra completa». Sus paquetes más rápidos alcanzan velocidades de descarga de hasta 2 Gbps, orientados a hogares con uso intensivo de streaming, videojuegos, videollamadas y descargas simultáneas. La web también menciona opciones de fibra superrápida y una solución de cobertura WiFi para el hogar denominada EveryRoom, además de una categoría específica para quienes trabajan desde casa y otra para jugadores.

La disponibilidad depende de la dirección del cliente: la empresa invita a introducir el código postal para consultar las velocidades y paquetes disponibles en cada zona, ya que la fibra completa no llega todavía a todos los hogares británicos.

Telefonía, WiFi y hosting

• Telefonía digital Digital Voice, con planes flexibles, precios fijos y minutos nacionales incluidos, además del servicio de migración desde la línea analógica tradicional.
• Amplificadores de WiFi para extender la cobertura del hogar y eliminar zonas sin señal.
• Hosting y dominios con constructor de sitios web gratuito y soporte técnico.
• Equipos de router de las marcas Fritz!Box y eero.

Compromiso de precio y atención al cliente

Zen incluye en todos sus paquetes de banda ancha la llamada Contract Price Promise, que garantiza que la cuota mensual no subirá durante la vigencia del contrato. La compañía contrapone esta política a los incrementos anuales aplicados por otros operadores. El soporte al cliente se presta desde el Reino Unido con personal propio.

La empresa se identifica además como empresa certificada B Corp y declara trabajar hacia el objetivo de cero emisiones netas mediante iniciativas como el uso de energía renovable y un programa de reacondicionamiento de routers.

Cambio de operador y servicio a empresas

Para facilitar la portabilidad, Zen utiliza el sistema One Touch Switch: el cliente elige el paquete, aporta sus datos y la compañía se encarga de gestionar la baja con el proveedor anterior. También ofrece la posibilidad de registrar la fecha de fin de contrato actual para recibir un aviso cuando se aproxime el momento de cambiar.

En el segmento profesional, la empresa comercializa fibra completa y servicios de internet para empresas y socios, con opciones adaptadas a distintas formas de trabajo. La banda ancha puede contratarse sin línea telefónica fija, añadiendo Digital Voice solo si se desea conservar un número de teléfono.