Vonage Business: comunicaciones en la nube y APIs para empresas

Vonage Business es una compañía de comunicaciones en la nube que ofrece capacidades de voz, mensajería, vídeo y datos. Su propuesta se articula en torno a tres grandes áreas: Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto y APIs de Comunicaciones. La empresa afirma contar con más de 100.000 empresas clientes en todo el mundo, 1,6 millones de desarrolladores registrados y 25.000 millones de minutos y mensajes cursados anualmente.

Comunicaciones Unificadas

Vonage unifica canales de comunicación empresarial globales para facilitar el trabajo conjunto. Entre las funcionalidades que detalla el sitio se encuentran el portal de administración de escritorio, Vonage Meetings, VBC Mobile Connect y un catálogo de integraciones con Microsoft Teams, Salesforce y Vonage Contact Centers. La compañía también comercializa Vonage Business Communications y una plataforma para pequeñas empresas.

Centros de Contacto

La empresa proporciona a los agentes herramientas y datos para mejorar la satisfacción del cliente. Su oferta incluye Vonage Premier for Salesforce, Bring Your Own Channel for CCaaS, VCC Intelligent Workspace y Vonage for ServiceNow Voice, además de integraciones con Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics y ServiceNow. Las capacidades recogidas en su web abarcan análisis de voz, canal ómnichannel, marcador, gamificación y gestión de personal.

APIs de Comunicaciones

Vonage permite alcanzar, interactuar y proteger a los clientes mediante mensajería, voz, vídeo y otras capacidades programables. Su catálogo de APIs incluye RCS, SMS/MMS, WhatsApp, Conversational Connect, vídeo y sus funciones, Broadcast Video API, voz programable, Branded Calling, SIP Trunking, Fraud Defender, Verify (2FA), Identity Insights y Network APIs. También ofrece soluciones para AWS, un AI Hub orientado a la interacción inteligente, automatización de CRM y marketing, identidad y autenticación, Voice AI y Video + AI.

Soluciones por necesidad y sector

La compañía organiza parte de su oferta en función de necesidades empresariales como Vonage Fusion (UCaaS + CCaaS), Vonage for Microsoft Teams, IA y automatización, marketing conversacional, protección de marca, protección del negocio y protección de clientes. Por sectores, atiende a sanidad, educación, comercio minorista y comercio electrónico, finanzas, transporte y logística, manufactura y sector público. Dispone de un programa de partners que abarca proveedores de servicios de comunicación y partners de canal.

Trayectoria y reconocimientos

El sitio conmemora 25 años de actividad de Vonage, presentados como una trayectoria de innovación. La empresa difunde asimismo un informe anual sobre compromiso del cliente y un documento de analistas en el que se señala que Gartner volvió a nombrar a Vonage líder en CPaaS. Entre los casos de éxito que publica figuran Doxy.me, que soportó más de 600.000 sesiones de vídeo entre médico y paciente con más de 11 millones de minutos de vídeo en un solo día; HotelBeds, que migró a su centro de contacto virtual en la nube y registró mejoras en las tasas de respuesta de llamadas y menores costes; y Ronlight, distribuidor de productos Garmin en Israel, que eligió Vonage AI para escalar su experiencia de cliente.