T.S.S (Total Security Services) Ltd

T.S.S (Total Security Services) Ltd: vigilancia con personal en el Reino Unido

T.S.S (Total Security Services) Ltd se presenta como uno de los mayores proveedores de servicios de vigilancia con personal (manned guarding) del Reino Unido. La empresa, fundada en 1989, cuenta con más de 6.500 empleados y opera desde varias oficinas en el país. Su oferta se centra en seguridad para el sector minorista, aunque también abarca otros ámbitos.

Servicios principales

La compañía estructura su actividad en torno a tres áreas: seguridad minorista, soporte, gestión y mantenimiento, y un centro de inteligencia contra el crimen (Crime Hub).

• Seguridad minorista: personal especializado que evalúa los riesgos de cada cliente y combina recursos físicos con tecnología adaptada para ofrecer soluciones y retorno de la inversión.
• Soporte, gestión y mantenimiento: cada cliente cuenta con un gestor de cuenta dedicado que garantiza el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Equipos especializados dan apoyo a empleados y clientes, y los equipos de mantenimiento prestan asistencia continua tanto en primera línea como entre bastidores.
• Crime Hub: enfoque de prevención del delito basado en inteligencia que integra múltiples fuentes de datos en plataformas informáticas propias, permitiendo a clientes y al centro acceder a análisis relevantes. Las recomendaciones, basadas en criterios científicos, ayudan a identificar riesgos y aplicar la solución adecuada.

Contexto y retos del sector

La empresa reconoce una serie de desafíos actuales que afectan a las operaciones de sus clientes: incertidumbre política, comportamiento antisocial (1,4 millones de incidentes registrados por la policía en 2022), falta de presencia policial (el 50% de los minoristas percibió una respuesta policial deficiente), delincuencia violenta (en máximos de la última década en el Reino Unido), robos oportunistas (la mayoría de los hurtos son oportunistas y las reclamaciones aumentaron un 46%) y robos internos (8.900 casos denunciados por empleados en Inglaterra y Gales en 2022).

Enfoque y propuesta de valor

T.S.S se define por un enfoque holístico que combina seguridad digital y de la información con métodos tradicionales. Destaca la experiencia de su equipo directivo, que suma más de 1.000 años en el sector, y soluciones guiadas por inteligencia que superponen la tecnología en evolución para dirigir los recursos a las áreas de mayor riesgo. La empresa pone el acento en su oferta comercial, servicios de valor añadido y resultados medibles para garantizar la relación calidad-precio, así como en la atención al cliente mediante oficiales y gestores formados y sistemas de back office líderes en el mercado, con indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.

Clientes y testimonios

Entre sus clientes figuran cadenas como Boots, Waitrose & Partners, Morrisons PLC y Serco. Los testimonios recogidos en su web destacan la capacidad de respuesta, la adaptación a entornos cambiantes (como la pandemia de COVID-19) y la colaboración en la planificación de contingencias. Un responsable de Waitrose menciona una cobertura diaria del 99% del estate, mientras que desde Boots se subraya el apoyo continuado y la formación a medida para oficiales de seguridad.

Acreditaciones y presencia

T.S.S (Total Security Services) Limited cuenta actualmente con la certificación SIA Approved Contractor Scheme (ACS) para la prestación de servicios de vigilancia, custodia de llaves y CCTV en espacios públicos. La empresa opera desde varias oficinas en el Reino Unido, incluyendo Londres, Glasgow, Liverpool, Birmingham, Bristol y Belfast, además de su sede registrada en Londres.

Sedes y locales

Local Principal: 6th Floor, 50 Broadway London, SW1H 0DB, United Kingdom

Local Glasgow: Tay House, 300 Bath St Glasgow G2 4LH · Teléfono: 0141 206 3750

Local Liverpool: Suite 537, Horton House Liverpool L2 3PF · Teléfono: 0151 244 5600

Local Birmingham: Somerset House, 37 Temple Street Birmingham B2 5DP · Teléfono: 0121 296 8711

Local Bristol: Castlemead, Bristol BS1 3AG · Teléfono: 0117 917 5186

Local London: The Curve, 18 Hickman Avenue London E4 9JG · Teléfono: 020 8523 5533

Local Belfast: Arthur House, 41 Arthur Street, Belfast BT1 4GB