Warranty Administration Services: garantías autofinanciadas para el sector automovilístico británico

Warranty Administration Services Ltd es una empresa británica especializada en la administración de garantías autofinanciadas y soluciones de posventa para concesionarios de automóviles. Establecida en 1984, la compañía se presenta como socio de referencia de grandes grupos de concesionarios franquiciados, supermercados de vehículos usados y talleres independientes del Reino Unido. Su propuesta se articula en torno a un modelo en el que el concesionario conserva el control del fondo de garantía y recupera el 100% del importe no reclamado.

Modelo de garantía autofinanciada

El eje del negocio es la gestión de garantías autofinanciadas: el concesionario constituye su propio fondo y la empresa se encarga de la administración, la tramitación de reclamaciones y la atención al cliente final. Según la información de la compañía, este sistema permite al concesionario decidir sobre las reclamaciones rechazadas, destinar el fondo a reparaciones de cortesía y mantener la relación con el cliente orientada a que este regrese a sus talleres. La empresa ofrece formación de producto y ventas como parte del servicio.

Productos y soluciones de posventa

El catálogo de soluciones incluye varios productos diseñados para distintos perfiles de concesionario y taller:

Garantía autofinanciada: garantía propia del concesionario administrada por la empresa, con opción de marca blanca y devolución del 100% del fondo no reclamado. Incluye gestión de consultas y formación.
PAYGO Warranty: suscripción mensual renovable de garantía autofinanciada, con niveles de cobertura a elección del concesionario y gestión de los cobros por domiciliación bancaria.
Planes de servicio: planes personalizados con domiciliación flexible, registro rápido y posibilidad de añadir elementos como revisiones de salud del vehículo.
Cobertura MOT: garantía frente a fallos en la inspección técnica británica (MOT), con elección de piezas cubiertas y gestión de consultas por parte de los gestores de reclamaciones.
Planes MOT: venta de inspecciones MOT agrupadas para garantizar negocio futuro, con material de punto de venta personalizable.
Asistencia y recuperación en carretera: servicio de rescate y recuperación en todo el Reino Unido, con asistencia a domicilio y en carretera, comercializable de forma independiente o como complemento de otros productos.

Perfil de cliente y relación comercial

La empresa trabaja con concesionarios franquiciados, grupos de distribución, supermercados de vehículos usados y talleres con servicio de posventa. En su web figuran testimonios de directivos de grupos como Hendy Group, Islington Motor Group y Rawlinsons Group, que destacan la continuidad de la relación comercial y el efecto de la gestión de reclamaciones en la fidelización de clientes. La compañía indica que mantiene acuerdos de larga duración con franquicias de concesionarios.

Estructura de atención al cliente

La empresa organiza su atención en varios equipos diferenciados: reclamaciones, ventas a nuevos concesionarios, administración de acuerdos existentes, soporte a cuentas de cliente y soporte contable para pagos y domiciliaciones. Cada equipo dispone de línea telefónica y correo electrónico propios. Para las reparaciones en garantía, la empresa indica que el taller debe contactar con un gestor de reclamaciones antes de iniciar el trabajo para obtener autorización.

Trayectoria y presencia

Con sede registrada en Lincoln (Reino Unido), la empresa celebró en 2024 su 40 aniversario y se presenta como proveedor líder de soluciones de posventa para el sector. Su actividad se centra en el mercado británico y su modelo se apoya en la integración con los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) para agilizar el registro de garantías.

Ubicación y contacto

Otago House, Crofton Road, Lincoln LN3 4NL