DrDoctor: automatización de la atención sanitaria sobre los historiales del NHS

DrDoctor es una empresa de tecnología sanitaria que comercializa una plataforma denominada System of Action™, diseñada para operar sobre los historiales electrónicos de pacientes (EPR) de organizaciones del Servicio Nacional de Salud británico (NHS). Su propuesta consiste en leer lo que registra el historial clínico y ejecutar automáticamente el siguiente paso adecuado, tanto en la entrada del paciente al sistema como en consulta, en la lista quirúrgica o en el ámbito comunitario. La compañía afirma que su tecnología da servicio a más de 70 organizaciones del NHS.

Componentes de la plataforma

La oferta se estructura en varios módulos. El núcleo es la Patient Engagement Platform, presentada como un conjunto de herramientas para poner en marcha la relación con el paciente con rapidez. A ella se suman Care Hub, orientado a que el paciente participe de forma más activa en su bienestar mediante herramientas de autocuidado; Hybrid Pathways, que automatiza tareas administrativas y conecta el recorrido del paciente manteniendo al clínico en el circuito; y Premium Bundles, que agrupa capacidades de coordinación, acceso y atención basada en datos. El módulo Smart Centre incorpora controles predictivos de capacidad para anticipar ausencias, intervenir de forma temprana y optimizar la ocupación de las consultas.

Funciones para equipos sanitarios

La plataforma cubre cuatro áreas operativas. En programación, permite mostrar huecos disponibles en tiempo real y que los pacientes validados reserven cita por sí mismos, priorizando según necesidad clínica, estado en la lista de espera y disponibilidad real del día. En comunicación, combina agentes de voz, SMS, cartas y mensajería bidireccional, con escalado automático entre canales cuando el primero no obtiene respuesta. En preparación y seguimiento, los formularios y evaluaciones se completan antes de la cita, y los resultados y medidas de resultado reportadas por el paciente (PROMs) continúan llegando después. En orquestación, la empresa permite definir reglas que dirigen al paciente por distintos caminos según acepte, rechace, no responda o devuelva un formulario, con supervisión clínica en los puntos que el equipo elija.

Objetivos declarados

Entre los casos de uso que la compañía destaca figuran la reducción de ausencias a consulta (DNAs), la gestión y priorización de listas de espera, la reducción de costes con ahorros liberables, el aumento de la capacidad existente, la recuperación de la actividad electiva y la conexión de la derivación, el preoperatorio y la recuperación en un único recorrido perioperatorio. La empresa también menciona un modelo de socio de implantación orientado a detectar los obstáculos que no aparecen en los datos y a resolverlos sobre el terreno.

Integraciones y despliegue

DrDoctor declara interoperabilidad con más de 20 sistemas de TI hospitalarios y afirma que la puesta en marcha puede completarse en semanas en lugar de años. La plataforma se presenta como un sistema que potencia las herramientas existentes sin sustituir el trato humano.

Perfil de clientes

La empresa dirige su oferta a organizaciones sanitarias integradas (ICS/ICB), servicios nacionales, hospitales de agudos, servicios de diagnóstico, salud mental y servicios comunitarios. Dentro de cada organización, la plataforma está pensada para pacientes, equipos administrativos, equipos clínicos, equipos de datos y TI, y responsables de operaciones.

Comunicación a pacientes

La compañía advierte de que el número 07860 039 092 se utiliza para enviar comunicaciones a pacientes en nombre de su proveedor sanitario, con el fin de que los destinatarios no lo confundan con un intento de fraude.