CareOS: software de gestión de cuidados con IA para el sector sociosanitario británico

CareOS es una plataforma de gestión de cuidados diseñada para proveedores del Reino Unido. Se presenta como un sistema operativo completo que abarca cinco sectores: atención domiciliaria, vivienda con apoyo, residencias de mayores, hogares infantiles y agencias de personal de cuidados. La propuesta central es unificar en una sola herramienta la contratación, el cumplimiento laboral, la planificación con inteligencia artificial, la gestión de medicación, la preparación para inspecciones CQC y las finanzas.

Un espacio de trabajo específico para cada sector

La plataforma organiza sus funciones en espacios de trabajo adaptados a cada tipo de proveedor, con todos los módulos incluidos y sin complementos de pago. Para la atención domiciliaria, cubre visitas, asignación de turnos con IA, eMAR y actualizaciones para las familias. En vivienda con apoyo, gestiona propiedades, arrendamientos, turnos, apoyo activo y los marcos MCA/DoLS para servicios 24/7. Las residencias de mayores disponen de admisiones, gráficos de cuidados, monitorización clínica, turnos y nóminas. Los hogares infantiles cuentan con colocaciones, registros diarios, Reg 44, Annex A y seguimiento de resultados para centros regulados por Ofsted. Las agencias de personal acceden a reserva de turnos, portal de clientes, partes de horas y facturación.

Módulos de gestión asistencial y cumplimiento

El núcleo del sistema incluye planes de cuidados, programación, registros unificados, diarios y eMAR para construir el historial digital completo de cada servicio. La contratación y el onboarding se gestionan con seguimiento de candidatos, referencias, verificación del derecho a trabajar y tareas automatizadas. El cumplimiento laboral y los recursos humanos permiten seguir en tiempo real la formación, referencias, visados, ausencias, supervisiones y evaluaciones. La matriz de formación y cumplimiento muestra el estado de cada empleado con alertas automáticas para mantener la preparación ante la CQC. Un portal para inspectores permite compartir planes de cuidados, registros, medicación y documentación de cumplimiento con acceso seguro y temporal. La gestión de medicación incluye perfiles completos, eMAR, seguimiento de PRN, flujos de medicamentos controlados y alertas de seguridad con IA para interacciones y adherencia. Los planes de apoyo conductual se registran y monitorizan junto a los planes de cuidados. El portal familiar ofrece actualizaciones de visitas, registros de medicación y diarios en tiempo real, con mensajería segura. La app móvil para cuidadores permite gestionar horarios, fichar, ver notas, registrar observaciones y actualizar medicación. La seguridad se apoya en aislamiento multiinquilino, acceso basado en roles, registros de auditoría y almacenamiento cifrado.

Planificación con IA y preparación para inspecciones

SmartRota, el sistema de planificación, utiliza inteligencia artificial para asignar personal según continuidad, competencias, preferencias y tiempo de desplazamiento, tanto en visitas domiciliarias como en turnos. La plataforma genera políticas CQC con IA y permite comprobar la capacidad por código postal. Para las inspecciones, ofrece informes de cumplimiento instantáneos y acceso temporal y seguro a los registros a través del portal para inspectores.

Migración gratuita y precios sin complementos

CareOS afirma que la migración desde otro sistema está incluida sin coste en todos los planes. El proceso comienza con la exportación de datos del sistema actual o mediante importadores guiados, con adaptadores específicos para sistemas británicos habituales y extracción con IA desde hojas de cálculo y documentos. El equipo de CareOS se encarga de migrar clientes, planes de cuidados, evaluaciones, horarios, registros de medicación y personal, verificando registro a registro con el proveedor. La mayoría de las agencias están operativas en días, no semanas, y el sistema anterior permanece intacto durante la comprobación. La empresa indica que compara sus capacidades con alternativas del sector como Birdie, Nourish, PASS, Log my Care, Nursebuddy, Access Care, CareLineLive, OnCare, iplanit, PCS (mCare), CareDocs, Clearcare, CHARMS, Sue Solutions, OVcare, Sirenum, Vincere Evo, Zeel y Panther.

El precio publicado para atención domiciliaria parte de 9 libras por cliente y mes, con una escala decreciente a medida que crece el servicio. La suscripción es todo incluido, sin cargos por usuario o cuidador, sin cuentas de personal limitadas y sin complementos. La empresa declara que la plataforma incluye más de 40 módulos y 200 funciones, con 5 sectores en una sola herramienta. Para vivienda con apoyo, residencias, hogares infantiles y agencias de personal, los modelos de precios son específicos y se gestionan por contacto directo.

Funciones financieras y de explotación

El módulo de finanzas y nóminas cubre facturación, reglas avanzadas de tarifas, gestión de pagas de vacaciones, seguimiento de costes de desplazamiento, análisis de margen por cliente, exportaciones CSV para ayuntamientos, facturación según financiador e informes agregados de nóminas. La analítica incluye paneles de KPI, generador de informes personalizados, análisis de rendimiento del personal, informes de cumplimiento y analítica de agencia, con datos exportables.

Datos operativos y soporte

La plataforma declara más de 200 proveedores de cuidados y más de 12.500 horas de cuidados gestionadas, con un SLA de disponibilidad del 99,9% y un tiempo medio de configuración inferior a 5 minutos. El soporte es británico, el alojamiento es en el Reino Unido y la empresa afirma cumplir con el GDPR y estar preparada para la CQC.