Focus Group

Focus Group, tecnología empresarial integral en el Reino Unido

Focus Group es un proveedor independiente de tecnología para empresas con sede en el Reino Unido, fundado en 2003. La compañía se presenta como uno de los principales proveedores independientes de tecnología empresarial esencial del país y opera con más de 1000 empleados distribuidos en oficinas desde la costa sur hasta Escocia.

Su propuesta se articula en torno a seis áreas principales: inteligencia artificial, telecomunicaciones, IT, ciberseguridad, conectividad y movilidad, a las que se suma una división de energía. El objetivo declarado es reunir en un único proveedor los servicios que las empresas necesitan para mantener sus operaciones conectadas y seguras.

Soluciones de inteligencia artificial y experiencia de cliente

El área de IA de Focus Group se orienta a la creación de experiencias de cliente inteligentes y conectadas. Entre sus productos destacados figura Aila, un recepcionista virtual basado en IA, así como soluciones de automatización y chatbots agénticos. La compañía ha desarrollado casos de uso con clientes como RoboReception Ltd, donde implementó comunicación con pacientes mediante IA en tiempo real, transcripción en vivo y automatización con bots de voz; con Inkifi, mediante un chatbot de IA agéntica; y con Winn Solicitors, a través de flujos de trabajo automatizados.

Telecomunicaciones y comunicaciones unificadas

En el ámbito de las telecomunicaciones, Focus Group ofrece servicios de voz sobre IP (VoIP), sistemas telefónicos empresariales, números de teléfono corporativos, el sistema telefónico de Microsoft Teams, el sistema Horizon y servicios de inteligencia conversacional. La compañía también aborda la transición desde la red telefónica conmutada tradicional (PSTN) y el soporte de líneas heredadas, un proceso relevante en el mercado británico.

IT gestionado, nube y ciberseguridad

La división de IT incluye soporte técnico y servicios gestionados, servicios en la nube y computación, copias de seguridad en la nube y recuperación ante desastres, Microsoft 365 Business, Microsoft Copilot y soluciones de trabajo remoto. En ciberseguridad, la empresa cubre concienciación en seguridad, operaciones de seguridad, acceso de confianza cero (Zero Trust Network Access), servicios profesionales de ciberseguridad, seguridad SaaS y formación en concienciación cibernética. Focus Group ha obtenido las designaciones de Microsoft Solution Partner en Seguridad, Infraestructura y Trabajo Moderno.

Conectividad, movilidad y energía

En conectividad, la oferta abarca banda ancha empresarial, fibra empresarial, SoGEA, líneas dedicadas, SD-WAN y soluciones para el apagado de la PSTN. La división de movilidad incluye telefonía móvil empresarial, terminales y dispositivos, tarifas SIM flexibles, gestión de dispositivos móviles y banda ancha móvil. La empresa también ofrece servicios de energía: comparación de precios, energía renovable, agua empresarial, contadores inteligentes, eficiencia energética y obras en sitio y nuevas conexiones.

Perfil de clientes y presencia

Focus Group atiende a pequeñas empresas, pymes y grandes empresas, tanto del sector público como privado y organizaciones benéficas. Por sectores, la web menciona automoción, hostelería, agentes inmobiliarios, ocio y entretenimiento, selección de personal y comercio minorista. La compañía opera en todo el Reino Unido y cuenta con oficinas desde la costa sur hasta Escocia.

Reconocimientos y compromiso corporativo

La empresa declara haber recibido premios y reconocimientos, y mantiene un compromiso con la sostenibilidad y la comunidad. Su cultura se describe como emprendedora, con un equipo que busca soluciones tecnológicas adaptadas a cada cliente.