MyRuby: recepción telefónica externalizada para empresas y clínicas del Reino Unido

MyRuby es una empresa británica que presta un servicio de recepción telefónica en directo y externalizada. Su plantilla de recepcionistas, denominadas internamente "Ruby", atiende y filtra las llamadas de sus clientes, gestiona reservas y citas y asume tareas administrativas asociadas al teléfono. La compañía presenta el servicio como una alternativa a la contratación de una recepcionista tradicional o como refuerzo de la existente.

La empresa opera desde su sede central en Colchester, a la que describe como situada a una hora de Londres, y ofrece cobertura en todo el Reino Unido. Todas las recepcionistas trabajan desde esa oficina central.

Dos líneas de servicio: empresas y clínicas

MyRuby organiza su oferta en dos grandes áreas. La primera es un servicio de recepción telefónica en directo para empresas, orientado a responder, filtrar y gestionar las llamadas. La segunda está diseñada específicamente para clínicas y consultas, e incorpora gestión de pacientes y de agenda.

Entre los sectores que la empresa enumera para su servicio a empresas figuran la contabilidad, la publicidad, el marketing y las relaciones públicas, el ámbito financiero, la informática, el jurídico, el inmobiliario, la selección de personal, la automoción y la oficina virtual.

En el ámbito sanitario, la compañía detalla los siguientes tipos de clientes: consulta privada, pacientes ambulatorios, podología y quiropodia, osteopatía, medicina estética y cosmética, bienestar, atención secundaria, consultas de medicina general, quiropráctica.

Centralita externalizada y numeración telefónica

Además de la recepción, MyRuby se dirige a organizaciones que buscan un socio de externalización de procesos de negocio para su centralita externa o para la fase final de una licitación. La empresa ofrece también opciones de numeración telefónica para proyectar una imagen profesional, con tres modalidades: número de servicio, geográfico y no geográfico, además de alquiler de línea.

La compañía declara disponer de políticas de sostenibilidad, antiblanqueo y protección de datos.

Funcionamiento del servicio

El proceso de alta que describe la empresa consta de cuatro pasos: el cliente contacta para exponer sus necesidades; se crea una cuenta en el sistema de información de gestión de clientes de MyRuby; la empresa proporciona un número único que desvía las llamadas cuando el cliente lo desee; y se asigna una recepcionista personal con el conocimiento necesario sobre el negocio.

El servicio puede funcionar como sustituto total de una recepcionista tradicional o como apoyo a la estructura existente, cubriendo pausas de mediodía, vacaciones y bajas por enfermedad. Cada cliente cuenta con una recepcionista dedicada que se familiariza con su empresa.

Prueba gratuita y puesta en marcha

La empresa ofrece una prueba gratuita de una semana sin compromiso. Según indica, en la mayoría de los casos la cuenta queda operativa 24 horas después del registro.

Clientes y valoraciones

MyRuby publica testimonios de clientes de distintos sectores, entre ellos Octopus Cabling, Visarc, Foot Clinic Moseley, Bristol Back Pain Clinic, Cedar Tree Clinic y Chiro Relief. En ellos se mencionan aspectos como la atención telefónica, la gestión de agendas, el registro de llamadas por correo electrónico y la continuidad del servicio durante ausencias. Varios testimonios indican relaciones de más de diez años con la empresa.

La compañía también señala que su servicio ha aparecido en televisión y que realiza encuestas de satisfacción entre sus clientes.

Ubicación y contacto

Severalls Business Park, 780 The Crescent, Highwoods, Colchester, CO4 9YQ