ITS (Industrial Tool Supplies)

ITS: distribución de herramientas profesionales en el Reino Unido

ITS, cuya razón social es Industrial Tool Supplies (London) Ltd, es un distribuidor de herramientas eléctricas y manuales con sede en el Reino Unido. La empresa se presenta como uno de los principales minoristas de herramientas del país y opera como Superstore oficial de marcas como Milwaukee, Makita y DeWalt. Su catálogo supera los 29.000 productos, que abarcan herramientas eléctricas, accesorios, herramientas manuales, almacenamiento y ropa de trabajo.

Historia y evolución

Fundada en 1979 como proveedor de empresas locales en el este de Londres y Essex, la compañía abrió su primera tienda en un local de 150 pies cuadrados en Leyton, con solo cuatro empleados. En 1987 fue una de las primeras del sector en informatizar sus operaciones. Durante la década de 1990 amplió su actividad al servicio de pedidos por correo en todo el Reino Unido y transformó sus envíos periódicos en una publicación mensual, "ITS Monthly", que luego evolucionó a "ITS Update" y finalmente al catálogo actual. En 2003 trasladó sus oficinas y almacén a unas instalaciones más amplias en Walthamstow para gestionar el creciente volumen de referencias.

Red de tiendas

La empresa cuenta con cinco establecimientos físicos en Inglaterra, concebidos como espacios de exposición donde los clientes pueden ver y probar los productos antes de comprar. Las tiendas están ubicadas en Chelmsford, Dagenham, Harlow, Luton y Walthamstow. En ellas se han creado zonas específicas por marca, denominadas Power Zones, para agrupar las herramientas de las firmas más reconocidas. El personal especializado ofrece asesoramiento técnico tanto en tienda como en el servicio de atención al cliente.

Catálogo y marcas

El surtido de ITS incluye herramientas eléctricas, accesorios para herramientas eléctricas, herramientas manuales, equipos de almacenamiento, ropa de trabajo y protección personal, así como artículos de jardinería y exterior. La empresa distribuye más de 340 marcas, entre las que destacan DeWalt, Makita y Milwaukee, y comercializa novedades como lijadoras orbitales DeWalt, calzado New Balance, marcadores Tracer 2.0 y herramientas de fontanería Nerrad. El sitio web organiza los productos en categorías como ropa de trabajo impermeable, niveles láser, clavadoras y equipos de iluminación para obra.

Servicios y atención al cliente

ITS ofrece entrega al día siguiente en la mayoría de los pedidos, con reparto en fines de semana a través de DPD y DX, y una franja de entrega de una hora. Dispone de opciones de pago que incluyen PayPal Credit y PayPal Pay in 3, con financiación al 0% sujeta a condiciones. La empresa también mantiene una política de igualación de precios y un programa de atención posventa. Los clientes pueden consultar el estado de sus pedidos, gestionar devoluciones y acceder a información sobre garantías a través de la web.

Recursos para profesionales

Más allá de la venta, ITS se posiciona como un recurso para profesionales del sector. Publica vídeos, guías de compra y análisis de herramientas en su plataforma Hub, con el objetivo de ayudar a los usuarios a mantenerse al día sobre innovaciones y tendencias. La empresa también produce contenido divulgativo en redes sociales, aunque estos canales no se detallan en este perfil.

Sedes y locales

Local Chelmsford: Dukes Park Industrial Estate, 5 Montrose Road, Chelmsford CM2 6TE · Teléfono: 01245 205 786

Local Dagenham: Unit 12, Dagenham Logistics Hub, 301-333 Rainham Road South, Dagenham RM10 8LR · Teléfono: 020 4524 5360

Local Harlow: DC ONE, Edinburgh Way, Harlow CM20 2BN · Teléfono: 01279 217 380

Local Luton: D53 Bilton Way, Luton LU1 1UU · Teléfono: 01582 336040

Local Walthamstow: Unit 11, Waltham Park Way, Walthamstow E17 5DU · Teléfono: 020 8527 7867