OHRA, aseguradora neerlandesa de contratación directa

OHRA es una compañía de seguros de los Países Bajos que distribuye sus productos sin intermediarios y permite al cliente gestionar la contratación, los cambios y los siniestros por vía digital. La entidad sitúa su actividad en torno a la sencillez de lenguaje y de trámites, y afirma llevar cien años operando con ese modelo. La contratación se realiza en línea y la operativa diaria se apoya en la web y en la aplicación propia.

Catálogo de seguros: salud, hogar, vehículos y viajes

La oferta se organiza en cuatro grandes áreas. En el ámbito de la salud y la familia figuran el seguro de salud, el de mascotas —con variantes para perros y gatos—, el de accidentes y el de asistencia jurídica. Para el hogar se comercializan seguros de contenido, de edificio y de responsabilidad civil. En movilidad aparecen el seguro de automóvil, el de vehículo de sustitución, el de kilometraje, el de motocicleta, el de caravana y el de remolque plegable. La sección de viajes incluye seguros de viaje anuales y temporales, además de un seguro de cancelación.

Gestión de pólizas y siniestros en línea

El asegurado puede modificar sus datos personales —dirección, cuenta bancaria, correo electrónico y teléfono—, cambiar las condiciones de su póliza, comunicar un siniestro o presentar una declaración desde el área de cliente o la aplicación. La compañía advierte de que un cambio puede tardar hasta 48 horas en procesarse y de que las modificaciones de la póliza de salud requieren un canal específico. En el área privada se consultan la póliza y las condiciones, las coberturas, los años sin siniestros y la carta verde. El pago de primas pendientes también se resuelve en línea mediante iDEAL.

Asistencia telefónica y servicio de urgencias

OHRA mantiene un servicio de ayuda disponible las 24 horas, todos los días, para emergencias. Para las consultas generales y las gestiones que no se resuelven por internet ofrece un teléfono de atención limitado al horario de oficina, con posible tiempo de espera. En caso de urgencia veterinaria, la entidad indica que el cliente debe acudir directamente al veterinario sin avisar previamente a la aseguradora. La web incorpora además un asistente virtual para resolver dudas.

Promociones y valoraciones de clientes

La página principal anunciaba hasta un 82 % de descuento por ausencia de siniestralidad en el seguro de automóvil y una rebaja del 20 % durante un año para quienes contrataran un seguro de contenido, de edificio o de responsabilidad civil. Los testimonios que la compañía muestra son una selección de reseñas con puntuación igual o superior a 8 sobre 10, en las que se destacan la rapidez de la tramitación, la claridad de las condiciones y el trato recibido.

Canales de relación con el asegurado

La relación con el cliente se articula en torno a Mijn OHRA y la OHRA App, desde donde se accede a la información de las pólizas y a las gestiones. La compañía publica en su web las condiciones, la política de privacidad y de cookies, el procedimiento de reclamaciones y las vías para enviar sugerencias.