OHRA

OHRA, Nederlandse verzekeraar met directe verkoop

OHRA is een verzekeringsmaatschappij in Nederland die haar producten zonder tussenpersonen distribueert en de klant in staat stelt om de afsluiting, wijzigingen en schadegevallen digitaal te regelen. De instelling richt zich op eenvoud in taal en procedures en stelt al honderd jaar volgens dat model te werken. Het afsluiten gebeurt online en de dagelijkse operatie steunt op de website en de eigen app.

Assortiment verzekeringen: zorg, wonen, voertuigen en reizen

Het aanbod is georganiseerd in vier grote gebieden. Op het gebied van zorg en gezin vallen de zorgverzekering, de huisdierenverzekering — met varianten voor honden en katten —, de ongevallenverzekering en de rechtsbijstandverzekering. Voor wonen worden inboedel-, opstal- en aansprakelijkheidsverzekeringen verkocht. In mobiliteit zijn er de autoverzekering, de leenautoverzekering, de kilometerverzekering, de motorverzekering, de caravanverzekering en de vouwwagenverzekering. De sectie reizen omvat doorlopende en kortlopende reisverzekeringen, evenals een annuleringsverzekering.

Beheer van polissen en schade online

De verzekerde kan zijn persoonlijke gegevens — adres, bankrekeningnummer, e-mailadres en telefoonnummer — wijzigen, de voorwaarden van zijn polis aanpassen, een schade melden of een declaratie indienen via de klantomgeving of de app. De maatschappij waarschuwt dat een wijziging tot 48 uur kan duren voordat deze is verwerkt en dat wijzigingen in de zorgverzekering via een specifiek kanaal moeten verlopen. In de beveiligde omgeving raadpleegt men de polis en de voorwaarden, de dekkingen, de schadevrije jaren en de groene kaart. Het betalen van openstaande premies wordt ook online afgehandeld via iDEAL.

Telefonische assistentie en spoedservice

OHRA heeft een hulpdienst die 24 uur per dag, elke dag, beschikbaar is voor noodgevallen. Voor algemene vragen en zaken die niet via internet kunnen worden afgehandeld, is er een telefoonnummer dat alleen tijdens kantooruren bereikbaar is, met mogelijk wachttijd. Bij een veterinaire urgentie geeft de instelling aan dat de klant direct naar de dierenarts moet gaan zonder vooraf de verzekeraar te waarschuwen. De website bevat ook een virtuele assistent om vragen te beantwoorden.

Acties en klantbeoordelingen

De hoofdpagina adverteerde met tot 82% no-claimkorting op de autoverzekering en 20% korting gedurende een jaar voor wie een inboedel-, opstal- of aansprakelijkheidsverzekering afsloot. De getoonde testimonials zijn een selectie van reviews met een score van 8 of hoger op 10, waarin de snelheid van de afhandeling, de duidelijkheid van de voorwaarden en de bejegening worden benadrukt.

Communicatiekanalen met de verzekerde

De relatie met de klant verloopt via Mijn OHRA en de OHRA App, van waaruit toegang wordt verkregen tot de polisinformatie en de transacties. De maatschappij publiceert op haar website de voorwaarden, het privacy- en cookiebeleid, de klachtenprocedure en de kanalen voor het indienen van suggesties.