De Friesland, aseguradora de salud con servicios digitales

De Friesland es una aseguradora de salud de los Países Bajos que comercializa seguros de salud y otras pólizas, y que articula buena parte de su operativa en torno a herramientas digitales y a la atención al cliente. Su oferta se presenta bajo el lema "Gewoon voor elkaar", que la compañía asocia a la idea de estar disponible para los asegurados sin que estos tengan que pedirlo.

Seguros de salud

El catálogo de seguros de salud incluye la póliza básica, la adicional y la dental, además de seguros colectivos. La web permite modificar la póliza contratada y calcular la prima. La compañía declara 590.000 clientes y una valoración de 8,7 en el estudio de satisfacción del cliente, así como el reconocimiento como mejor aseguradora de salud en contacto con el cliente.

Otras pólizas

Más allá del ámbito sanitario, la entidad ofrece seguros de viaje, de anulación, de responsabilidad civil, de automóvil y de hogar. Para los siniestros ocurridos durante un viaje, la web explica cómo declarar los gastos médicos o los daños de equipaje.

Coberturas y trámites

Entre las prestaciones que la aseguradora destaca figuran las terapias alternativas, las gafas y lentes, la fisioterapia, la salud bucodental, la ortodoncia hasta los 18 años y la asistencia psicológica. La web incorpora un buscador de reembolsos y apartados informativos sobre condiciones, declaración de gastos, franquicia y solicitud de autorizaciones. También permite localizar proveedores de salud y solicitar el paquete de embarazo, autorizaciones de transporte y mediación en listas de espera.

Servicios digitales

La compañía pone a disposición de los asegurados la aplicación De Friesland, que permite consultar la póliza, llevar el pasaporte sanitario digital propio y de los beneficiarios, chatear con empleados, presentar declaraciones y pagar facturas mediante iDEAL o Wero. La app también admite solicitar autorizaciones de transporte. Junto a ella, la entidad ofrece la aplicación Dokter Appke y descuentos en gafas y lentes, así como la posibilidad de fraccionar el pago de la franquicia.

Salud y prevención

De Friesland mantiene una sección de salud y prevención organizada en torno a los ejes de vida saludable, trabajo saludable, atención en la región, mejora de la atención y atención asegurada. Incluye el programa Samen Fitter, con test de vitalidad y descuentos asociados, y publica contenidos divulgativos, como entrevistas y artículos sobre envejecimiento activo, alimentación o el funcionamiento del sistema sanitario.

Perfil corporativo

La entidad forma parte del grupo Achmea y atiende a tres públicos diferenciados: asegurados particulares, empleadores y proveedores de salud. Su actividad se apoya en la atención telefónica y en canales digitales, con servicios de contacto, pago, pasaporte sanitario, preguntas frecuentes y gestión de cambios.