De Friesland

De Friesland, zorgverzekeraar met digitale diensten

De Friesland is een zorgverzekeraar in Nederland die zorgverzekeringen en andere polissen aanbiedt en een groot deel van haar activiteiten rond digitale tools en klantenservice organiseert. Haar aanbod presenteert zich onder het motto "Gewoon voor elkaar", dat het bedrijf associeert met de gedachte beschikbaar te zijn voor verzekerden zonder dat zij daarom hoeven te vragen.

Zorgverzekeringen

Het assortiment zorgverzekeringen omvat de basisverzekering, de aanvullende verzekering en de tandartsverzekering, evenals collectieve verzekeringen. Via de website kan de afgesloten polis worden gewijzigd en de premie worden berekend. Het bedrijf meldt 590.000 klanten en een waardering van 8,7 in het klanttevredenheidsonderzoek, evenals de erkenning als beste zorgverzekeraar in klantcontact.

Andere polissen

Naast het zorgdomein biedt de instelling reisverzekeringen, annuleringsverzekeringen, aansprakelijkheidsverzekeringen, autoverzekeringen en woonverzekeringen aan. Voor schade tijdens een reis legt de website uit hoe medische kosten of bagageschade kunnen worden gedeclareerd.

Vergoedingen en procedures

Tot de vergoedingen die de verzekeraar benadrukt, behoren alternatieve geneeswijzen, brillen en lenzen, fysiotherapie, mondzorg, orthodontie tot 18 jaar en psychologische hulp. De website bevat een zoekfunctie voor vergoedingen en informatieve secties over voorwaarden, declareren, eigen risico en het aanvragen van machtigingen. Ook kunnen zorgverleners worden gevonden en kan het kraampakket, vervoersmachtigingen en wachtlijstbemiddeling worden aangevraagd.

Digitale diensten

Het bedrijf stelt verzekerden de De Friesland-app ter beschikking, waarmee de polis kan worden ingezien, het eigen digitale zorgpaspoort en dat van medeverzekerden kan worden bijgehouden, met medewerkers kan worden gechat, declaraties kunnen worden ingediend en facturen kunnen worden betaald via iDEAL of Wero. De app ondersteunt ook het aanvragen van vervoersmachtigingen. Daarnaast biedt de instelling de Dokter Appke-app en kortingen op brillen en lenzen, evenals de mogelijkheid om het eigen risico in termijnen te betalen.

Gezondheid en preventie

De Friesland heeft een sectie gezondheid en zorg, georganiseerd rond de thema's vitaal leven, vitaal werken, zorg in de regio, zorg verbeteren en zorg verzekerd. Deze omvat het programma Samen Fitter, met vitaliteitstest en bijbehorende kortingen, en publiceert informatieve content, zoals interviews en artikelen over actief ouder worden, voeding of de werking van het zorgsysteem.

Bedrijfsprofiel

De instelling maakt deel uit van de Achmea-groep en bedient drie verschillende doelgroepen: particuliere verzekerden, werkgevers en zorgaanbieders. Haar activiteiten steunen op telefonische ondersteuning en digitale kanalen, met diensten voor contact, betaling, zorgpas, veelgestelde vragen en het doorgeven van wijzigingen.