Autotrust

Autotrust, garantías para automóviles de ocasión y eléctricos

Autotrust es una empresa neerlandesa especializada en la gestión de garantías para el sector de la automoción. Su actividad se dirige tanto a los automovilistas como a los autobedrijven (concesionarios y talleres), a los que ofrece productos de garantía y se encarga de la relación con el cliente, del proceso completo de reparación y de la correcta tramitación de la facturación.

Productos de garantía

El catálogo de Autotrust incluye varias modalidades de cobertura, así como complementos para ampliar los paquetes:

• Autotrust Garantie: garantía sobre componentes mecánicos y eléctricos del vehículo de ocasión.
• BOVAG Garantie: el estándar de garantía reconocido a nivel nacional en los Países Bajos, con sello distintivo, ofrecido a través de Autotrust.
• Maatwerk Garantie: garantía bajo nombre o etiqueta propios del concesionario, configurada según la marca y el público objetivo.
• Camper Garantie: cobertura específica para la carrocería habitable y las instalaciones de campers de ocasión.
• EV Garantie: cobertura centrada en la técnica de vehículos eléctricos, como el sistema de carga y el tren motriz.
• Accu Garantie: asistencia en carretera en el país y en el extranjero, como complemento del paquete de garantía.

Gestión de reclamaciones y proceso de reparación

Cuando el taller realiza un diagnóstico, este se remite a Autotrust, cuyos Claim Engineers evalúan y aprueban o rechazan la intervención. Si se aprueba, el vehículo puede repararse; en caso de rechazo, el propietario asume íntegramente el coste. La empresa indica que su objetivo es responder en un plazo de dos días laborables, aunque advierte de que la carga de trabajo de los talleres puede alargar el diagnóstico y la reparación desde unos días hasta varias semanas. Si el cliente no está de acuerdo con la reparación o su coste, puede solicitar una segunda opinión en coordinación con el departamento de reclamaciones. Reparar el vehículo en un taller distinto al recomendado sin autorización anula el derecho al reembolso de la reclamación correspondiente.

Condiciones de las garantías

Las garantías no son cancelables mensualmente: al contratarlas se elige un periodo de 6, 12 o 24 meses. Los productos establecen un número máximo de kilómetros durante el periodo de cobertura, cuyos límites figuran en las condiciones de garantía. La cobertura también se aplica en el extranjero, siempre que el vehículo se utilice menos de 60 días al año en los siguientes países: Bélgica, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Croacia, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia, España, Chequia, Reino Unido, Suecia y Suiza. La garantía puede prorrogarse en la mayoría de los casos, en función de la antigüedad y el kilometraje del vehículo, mediante una propuesta que se consulta en el portal de Autotrust y que debe formalizarse antes de que venza la garantía vigente. Las garantías no son transferibles.

Portal y atención al automovilista

Los particulares acceden a su documentación a través del portal Mijn Garantie, donde consultan las garantías contratadas, las condiciones y resúmenes gráficos, además de comprobar la cobertura y comunicar defectos. El acceso se realiza con el correo electrónico registrado, previo envío de un enlace por correo o SMS. Para dudas sobre garantías, defectos, reclamaciones o reparaciones, la empresa atiende por teléfono y correo electrónico durante su horario de apertura, y ofrece un formulario de contacto con devolución de llamada o correo. Quien haya comprado un vehículo puede contratar una garantía a través de su autobedrijf o directamente mediante Occasion Keuring Nederland.

Actividad editorial y de conocimiento

Autotrust publica de forma periódica noticias y artículos de conocimiento en su blog. Entre los contenidos registrados figuran piezas sobre la inspección de vehículos de ocasión, la venta de vehículos comerciales, una avería ERAD en un Volvo XC60 y una sección en la que intervienen expertos.

Ubicación y contacto

Korenmaat 1A 9405TL, Assen · Teléfono: 0592 - 340018 · Correo: info@autotrust.nl