Picnic

Picnic, supermercado en línea con reparto gratuito a domicilio

Picnic es un supermercado en línea neerlandés que funciona a través de su propia aplicación móvil. La compañía se presenta como un "supermercado sobre ruedas" y articula su propuesta en torno a tres ejes: precios bajos, reparto gratuito y productos frescos. Los pedidos se realizan desde la app y la entrega se efectúa en el domicilio del cliente.

Modelo de reparto y condiciones del servicio

El servicio de entrega es gratuito y se realiza con vehículos 100% eléctricos, según indica la propia empresa. El importe mínimo de pedido es de 45 euros. No es necesario contratar ninguna suscripción ni existe permanencia: la compañía señala que el cliente no queda atado a ningún compromiso y puede probar el servicio cuando le convenga. La empresa afirma que los repartos llegan en unos 20 minutos, en el sentido de que el cliente no tiene que esperar.

Picnic Kookt: comida preparada para el día a día

La compañía ofrece un servicio de comida preparada bajo la denominación Picnic Kookt. Los platos se elaboran en una cocina propia situada en Ámsterdam y se entregan listos para calentar. La propuesta se orienta a familias con hijos y a los días en que no hay tiempo para cocinar. Las recetas familiares siguen un formato fijo: un máximo de 20 minutos de preparación, sencillez de elaboración y sabor, y están pensadas para el público infantil.

Productos y proveedores

El surtido incluye productos de proveedores especializados: quesos adquiridos a un quesero, carne a un carnicero y pan a panaderías seleccionadas. La empresa cita entre sus productos los croissants franceses rellenos de pistacho y el queso de la familia Klaver, que ha recibido premios. La compañía indica que estos productos se entregan a domicilio sin coste adicional.

Atención al cliente y gestión de incidencias

El servicio de atención al cliente está disponible todos los días de 8:00 a 23:00 horas. Los canales de contacto son el teléfono, WhatsApp y correo electrónico. Si el cliente no queda satisfecho con un producto, la empresa garantiza la devolución del importe, gestionada directamente a través de la app. Las reclamaciones se atienden en un plazo máximo de cinco días, aunque la compañía señala que suele resolverlas antes. Si la respuesta no satisface al cliente, este puede dirigirse a los supervisores del servicio de atención al cliente, que responden en el plazo de una semana. Como instancia adicional, las quejas pueden presentarse ante la Geschillencommissie Thuiswinkel, con dirección postal en Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Colaboraciones, prensa y otros contactos

La empresa dispone de canales específicos para distintos tipos de interlocutores. Los periodistas pueden escribir a press@picnic.nl. Para colaboraciones con influencers existe la dirección ambassador@teampicnic.com, y la compañía gestiona además un programa para micro-influencers con entre 1000 y 5000 seguidores en Instagram que compartan recetas o consejos de cocina; en contrapartida por la difusión ofrecen gratuitamente productos de la compra. Los proveedores interesados en incorporar sus productos al surtido pueden dirigirse a trading@picnic.nl, y las consultas sobre patrocinio y colaboraciones se atienden en partners@picnic.nl. Las cuestiones relacionadas con privacidad, eliminación de cuenta o datos personales se gestionan a través de privacy@picnic.nl, y los posibles problemas de seguridad en las aplicaciones de software de la compañía se comunican en security@picnic.nl.

Datos corporativos y actividad

La empresa opera bajo la denominación Picnic B.V. y tiene su domicilio en Van Marwijk Kooystraat 15, 1114 AG Ámsterdam. Su número de identificación fiscal es NL854967333B01 y su número de registro mercantil (KvK) es 62812696. La compañía publica ofertas de empleo para repartidores, personal de almacén, atención al cliente y reclutamiento junior, y mantiene una sección de blog y contenidos sobre cocina. Entre sus reconocimientos, la empresa menciona haber recibido premios en tres ocasiones gracias a la confianza de los usuarios en su servicio y su aplicación.

Ubicación y contacto

Van Marwijk Kooystraat 15, 1114 AG Amsterdam · Teléfono: 088-3742642 · Correo: service@picnic.nl · Horario: Atención al cliente todos los días de 8:00 a 23:00 horas