Picnic

Picnic, online supermarkt met gratis thuisbezorging

Picnic is een Nederlandse online supermarkt die werkt via een eigen mobiele app. Het bedrijf presenteert zich als een "supermarkt op wielen" en bouwt zijn aanbod rond drie pijlers: lage prijzen, gratis bezorging en verse producten. Bestellingen worden via de app geplaatst en de bezorging vindt plaats aan huis.

Bezorgmodel en servicevoorwaarden

De bezorgservice is gratis en gebeurt met 100% elektrische voertuigen, aldus het bedrijf zelf. Het minimumbedrag voor een bestelling is 45 euro. Het is niet nodig om een abonnement af te sluiten en er is geen minimale looptijd: het bedrijf geeft aan dat de klant nergens aan vastzit en de service kan uitproberen wanneer het uitkomt. Het bedrijf stelt dat bezorgingen binnen ongeveer 20 minuten aankomen, in de zin dat de klant niet hoeft te wachten.

Picnic Kookt: kant-en-klare maaltijden voor elke dag

Het bedrijf biedt een maaltijdservice onder de naam Picnic Kookt. De gerechten worden bereid in een eigen keuken in Amsterdam en worden geleverd, klaar om op te warmen. Het aanbod is gericht op gezinnen met kinderen en op dagen dat er geen tijd is om te koken. De familierecepten volgen een vast stramien: maximaal 20 minuten bereidingstijd, eenvoud in de bereiding en smaak, en ze zijn bedoeld voor kinderen.

Producten en leveranciers

Het assortiment omvat producten van gespecialiseerde leveranciers: kazen betrokken van een kaasboer, vlees van een slager en brood van geselecteerde bakkerijen. Het bedrijf noemt onder meer de Franse croissants gevuld met pistache en de prijswinnende kaas van de familie Klaver. Het bedrijf geeft aan dat deze producten zonder extra kosten thuis worden bezorgd.

Klantenservice en afhandeling van klachten

De klantenservice is elke dag beschikbaar van 8:00 tot 23:00 uur. De contactkanalen zijn telefoon, WhatsApp en e-mail. Als de klant niet tevreden is over een product, garandeert het bedrijf terugbetaling van het bedrag, rechtstreeks geregeld via de app. Klachten worden binnen maximaal vijf dagen behandeld, hoewel het bedrijf aangeeft ze meestal eerder op te lossen. Als het antwoord de klant niet tevreden stelt, kan deze zich wenden tot de supervisors van de klantenservice, die binnen een week reageren. Als extra instantie kunnen klachten worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, met postadres Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Samenwerkingen, pers en overige contacten

Het bedrijf heeft specifieke kanalen voor verschillende soorten contacten. Journalisten kunnen schrijven naar press@picnic.nl. Voor samenwerkingen met influencers is er het adres ambassador@teampicnic.com, en het bedrijf beheert daarnaast een programma voor micro-influencers met tussen de 1000 en 5000 volgers op Instagram die recepten of kooktips delen; in ruil voor de verspreiding bieden zij gratis boodschappen aan. Leveranciers die hun producten in het assortiment willen opnemen, kunnen contact opnemen via trading@picnic.nl, en vragen over sponsoring en samenwerkingen worden behandeld via partners@picnic.nl. Zaken met betrekking tot privacy, het verwijderen van een account of persoonsgegevens worden behandeld via privacy@picnic.nl, en mogelijke beveiligingsproblemen in de softwareapplicaties van het bedrijf kunnen worden gemeld via security@picnic.nl.

Bedrijfsgegevens en activiteiten

Het bedrijf opereert onder de naam Picnic B.V. en is gevestigd aan Van Marwijk Kooystraat 15, 1114 AG Amsterdam. Het btw-nummer is NL854967333B01 en het KvK-nummer is 62812696. Het bedrijf publiceert vacatures voor bezorgers, magazijnmedewerkers, klantenservicemedewerkers en junior recruiters, en heeft een blog- en contentsectie over koken. Onder de erkenningen noemt het bedrijf dat het drie keer in de prijzen is gevallen dankzij het vertrouwen van gebruikers in de service en de app.

Locatie en contact

Van Marwijk Kooystraat 15, 1114 AG Amsterdam · Telefoon: 088-3742642 · E-mail: service@picnic.nl · Openingstijden: klantenservice elke dag van 8:00 tot 23:00 uur