Feedback.nl
Plataforma neerlandesa para recoger, analizar y optimizar feedback de clientes y empleados, medir NPS y satisfacción, gestionar quejas y recopilar reseñas verificables.
Feedback.nl, plataforma neerlandesa de gestión de feedback y reseñas
Feedback.nl es una plataforma en línea con sede en Ámsterdam que centraliza la recogida, el análisis y la optimización de feedback de clientes y empleados. Su propuesta combina encuestas, medición de satisfacción, gestión de quejas y recopilación de reseñas en un mismo entorno, con el objetivo declarado de convertir reacciones aisladas en información útil para la toma de decisiones.
Tipos de feedback que cubre
La plataforma distingue tres modalidades de recogida de opiniones:
- Feedback público: los clientes comparten sus experiencias en un espacio visible para otros visitantes.
- Feedback interno: recopilación y análisis de opiniones específicas de clientes o empleados para la mejora continua de productos y procesos.
- Feedback de población: envío de encuestas a públicos concretos dentro de los paneles de la propia plataforma. Esta función aparece anunciada como próxima incorporación.
Encuestas tras cada contacto y análisis de resultados
El sistema permite enviar automáticamente un cuestionario breve después de una compra, una cita o una entrega. La plataforma destaca la posibilidad de formular las preguntas adecuadas en el momento oportuno, con preguntas y pilares propios según el tipo de cliente, y señala su idoneidad para tiendas físicas, comercios electrónicos, empresas de servicios y organizaciones con varias ubicaciones.
Los resultados se presentan en paneles y reportes con puntuaciones por pilares como servicio, calidad y entrega, tendencias y observaciones, además de informes y análisis mensuales. La plataforma incorpora asimismo variables analíticas propias en su plan superior.
Gestión de quejas y generación de reseñas
La gestión de quejas permite responder a comentarios negativos y tratar de resolver el problema planteado. El sistema incluye señalización automática de clientes insatisfechos, un plazo de siete días para el seguimiento y un flujo de tickets orientado a una resolución rápida. Según la plataforma, una queja bien atendida puede acabar generando una reseña positiva.
En el ámbito de la reputación, la herramienta transforma el feedback con ayuda de inteligencia artificial en reseñas con contenido sustancial, con el fin de mejorar la reputación en línea, aumentar el volumen de reseñas cualitativas y reducir la barrera para los clientes satisfechos. La plataforma indica que su tecnología se integra fácilmente con plataformas conocidas y que está optimizada para la reputación ante modelos de lenguaje como ChatGPT, Claude y Gemini.
Planes y condiciones comerciales
La oferta se estructura en tres planes mensuales, con opción de facturación anual y precios sin IVA. El plan Start, orientado a quienes solo necesitan recopilar reseñas y gestionar quejas, cuesta 29 euros al mes e incluye un usuario activo. El plan Grow, pensado para pequeñas y medianas empresas que quieren medir varios puntos de la trayectoria del cliente, cuesta 79 euros al mes e incorpora diez encuestas adicionales por cuenta, conexión mediante API, traducción automática de encuestas a trece idiomas, 250 invitaciones gratuitas por cuenta y mes, y tres usuarios activos. El plan Pro, dirigido a grandes organizaciones con envíos frecuentes de encuestas internas y externas, cuesta 129 euros al mes e incluye veinte encuestas adicionales por cuenta, API, traducción automática a trece idiomas, analítica, variables propias, 500 invitaciones gratuitas por cuenta y mes, y diez usuarios activos. Los tres planes incluyen el primer mes gratuito. Para necesidades específicas se ofrece un paquete a medida.
La empresa permite gestionar varias sedes y cuentas bajo una misma organización, con descuentos por volumen a partir de varias cuentas.
Valoración de usuarios y clientes
El sitio muestra una valoración media de 8,6 otorgada por sus usuarios. También recoge testimonios de clientes que destacan la utilidad de las estadísticas, la facilidad para recopilar reseñas con contenido y la visibilidad de las puntuaciones en distintos aspectos del negocio.
Contacto y sede
La empresa atiende consultas sobre integraciones y demos a través de un formulario y de contacto directo por correo electrónico y teléfono. Su sede se encuentra en Ámsterdam.
Herikerbergweg 32, 1101 CM Amsterdam · Teléfono: 035-2340230 · Correo: info@feedback.nl
Plataforma de feedback, NPS y reseñas