Feedback.nl

Feedback.nl, Nederlands platform voor feedbackbeheer en reviews

Feedback.nl is een onlineplatform met vestiging in Amsterdam dat het verzamelen, analyseren en optimaliseren van feedback van klanten en medewerkers centraliseert. De propositie combineert enquêtes, tevredenheidsmeting, klachtafhandeling en het verzamelen van reviews in één omgeving, met als verklaard doel losse reacties om te zetten in bruikbare informatie voor besluitvorming.

Soorten feedback die het platform ondersteunt

Het platform onderscheidt drie manieren van het verzamelen van meningen:

• Openbare feedback: klanten delen hun ervaringen in een ruimte die zichtbaar is voor andere bezoekers.
• Interne feedback: het verzamelen en analyseren van specifieke feedback van klanten of medewerkers voor continue verbetering van producten en processen.
• Populatiefeedback: het versturen van enquêtes naar specifieke doelgroepen binnen de panels van het platform zelf. Deze functie wordt aangekondigd als een aanstaande toevoeging.

Enquêtes na elk contact en analyse van resultaten

Het systeem maakt het mogelijk automatisch een korte vragenlijst te versturen na een aankoop, een afspraak of een levering. Het platform benadrukt de mogelijkheid om de juiste vragen op het juiste moment te stellen, met eigen vragen en pijlers per type klant, en wijst op de geschiktheid voor fysieke winkels, webshops, dienstverleners en organisaties met meerdere locaties.

De resultaten worden gepresenteerd in dashboards en rapportages met scores per pijler zoals service, kwaliteit en bezorging, trends en waarnemingen, evenals maandelijkse rapportages en analyses. Het platform bevat daarnaast eigen analytische variabelen in het hoogste abonnement.

Klachtafhandeling en het genereren van reviews

Klachtafhandeling maakt het mogelijk te reageren op negatieve reacties en het gemelde probleem op te lossen. Het systeem bevat automatische signalering van ontevreden klanten, een termijn van zeven dagen voor opvolging en een ticketflow gericht op snelle afhandeling. Volgens het platform kan een goed afgehandelde klacht uiteindelijk een positieve review opleveren.

Op het gebied van reputatie zet de tool feedback met behulp van kunstmatige intelligentie om in reviews met substantiële inhoud, met als doel de online reputatie te verbeteren, het aantal kwalitatieve reviews te vergroten en de drempel voor tevreden klanten te verlagen. Het platform geeft aan dat de technologie eenvoudig integreert met bekende platforms en geoptimaliseerd is voor reputatie bij taalmodellen zoals ChatGPT, Claude en Gemini.

Abonnementen en commerciële voorwaarden

Het aanbod is opgebouwd uit drie maandelijkse abonnementen, met de optie van jaarlijkse facturering en prijzen exclusief btw. Het Start-abonnement, gericht op wie alleen reviews wil verzamelen en klachten wil afhandelen, kost 29 euro per maand en bevat één actieve gebruiker. Het Grow-abonnement, bedoeld voor kleine en middelgrote bedrijven die meerdere punten in de klantreis willen meten, kost 79 euro per maand en bevat tien extra enquêtes per account, API-koppeling, automatische vertaling van enquêtes in dertien talen, 250 gratis uitnodigingen per account per maand en drie actieve gebruikers. Het Pro-abonnement, gericht op grote organisaties met frequente interne en externe enquêtes, kost 129 euro per maand en bevat twintig extra enquêtes per account, API, automatische vertaling in dertien talen, analytics, eigen variabelen, 500 gratis uitnodigingen per account per maand en tien actieve gebruikers. Alle drie de abonnementen bevatten de eerste maand gratis. Voor specifieke wensen is een maatwerkpakket beschikbaar.

Het bedrijf maakt het mogelijk meerdere vestigingen en accounts onder één organisatie te beheren, met volumekortingen vanaf meerdere accounts.

Beoordeling door gebruikers en klanten

De site toont een gemiddelde beoordeling van 8,6 gegeven door de gebruikers. Ook zijn er klantverklaringen te vinden die het nut van de statistieken, het gemak van het verzamelen van inhoudelijke reviews en de zichtbaarheid van de scores op verschillende onderdelen van de bedrijfsvoering benadrukken.

Contact en vestiging

Het bedrijf behandelt vragen over integraties en demo's via een formulier en via direct contact per e-mail en telefoon. De vestiging bevindt zich in Amsterdam.

Herikerbergweg 32, 1101 CM Amsterdam · Telefoon: 035-2340230 · E-mail: info@feedback.nl