Kingpolis

Kingpolis, seguros para bicicletas y e-bikes en Países Bajos

Kingpolis es una compañía de seguros neerlandesa que centra su actividad en la protección de bicicletas y vehículos de pedaleo asistido. Su catálogo abarca pólizas para bicicletas convencionales, e-bikes, bicicletas de carga (bakfiets), bicicletas de carreras, de montaña, gravel, BMX y handbikes. La empresa forma parte del grupo Alpina.

La aseguradora comercializa sus productos principalmente a través de su sitio web, donde los clientes pueden contratar la póliza, comunicar siniestros o robos y gestionar modificaciones de datos personales. La compañía indica que ha sido reconocida como la mejor aseguradora de bicicletas en los test de la organización de consumidores neerlandesa Consumentenbond durante siete años consecutivos, con una puntuación de 8,5 en la edición de 2023 para e-bikes y bicicletas convencionales.

Coberturas y servicios incluidos

Las pólizas de Kingpolis incluyen cobertura de robo, daños propios (cascoschade), accidentes personales, bienes personales y asistencia en carretera en toda Europa. La asistencia en carretera está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y tiene como objetivo que el asegurado pueda continuar su ruta o, si no es posible, trasladar la bicicleta de vuelta al punto de partida o a una tienda de bicicletas elegida por el cliente.

La empresa ofrece productos específicos como el seguro para bicicletas de carreras, el seguro para e-bikes, el seguro para bicicletas de carga Urban Arrow, la póliza Accupolis para baterías y el seguro de garantía para bicicletas. También dispone de una póliza de responsabilidad civil obligatoria para speed pedelecs, que desde el 1 de enero de 2017 están clasificados legalmente como ciclomotores en Países Bajos. Esta póliza se contrata a través de Alpina.

Gestión de siniestros y robos

Kingpolis permite notificar siniestros y robos en línea. En caso de robo, la empresa exige que se presente una denuncia en un plazo de cinco días; una vez aprobada la reclamación, el asegurado puede elegir una bicicleta nueva en su tienda de confianza. Para daños, un taller de bicicletas se encarga de la reparación y Kingpolis gestiona la tramitación administrativa. Los asegurados también pueden comunicar cambios de dirección, correo electrónico o número de IBAN a través de la web.

Condiciones y limitaciones

La compañía no asegura fatbikes, un tipo de e-bike con neumáticos anchos, ni bicicletas sin candado de anilla fijo. En concreto, quedan excluidas las bicicletas con neumáticos de 3,5 pulgadas de ancho o más. El resto de marcas pueden asegurarse en línea. Kingpolis también ofrece a sus clientes un semestre de membresía gratuita en la Fietsersbond, la asociación de ciclistas neerlandesa, y la posibilidad de solicitar un libro de rutas gratuito para 2026.

Atención al cliente

El servicio de atención telefónica está disponible los martes, miércoles, jueves y viernes de 9:00 a 12:30. Los lunes no hay atención telefónica. Para consultas sobre siniestros, la empresa facilita la dirección de correo electrónico schade@kingpolis.nl, indicando el número de siniestro. La compañía también cuenta con un chatbot y chat en vivo con agentes durante el horario de atención.