Mercury

Mercury, comercializadora de electricidad, gas, banda ancha y móvil en Nueva Zelanda

Mercury es una compañía eléctrica neozelandesa que comercializa electricidad, gas, banda ancha y telefonía móvil para hogares y empresas. La empresa se presenta como proveedora de servicios integrados y permite contratar varios suministros de forma conjunta. Su actividad se extiende también a la generación: según indica, sus activos de producción obtienen electricidad a partir de fuentes 100 % renovables, concretamente hidráulica, geotérmica y eólica.

La compañía opera en el mercado minorista con dos marcas: Mercury y GLOBUG. Además, cotiza en la Bolsa de Nueva Zelanda y en la Bolsa de Australia con estatus de cotización extranjera exenta, bajo el símbolo bursátil «MCY». El Estado neozelandés (la Corona) posee una participación legislada del 51 %.

Servicios para el hogar y la empresa

El catálogo de Mercury abarca cuatro suministros principales, comercializados tanto para uso doméstico como profesional:

• Electricidad: suministro eléctrico como servicio central de la compañía.
• Gas: comercialización de gas para los clientes que lo contratan.
• Banda ancha: conexión a internet.
• Móvil: servicio de telefonía móvil.

La empresa ofrece además un servicio específico para clientes que cambian de domicilio, orientado a gestionar la continuidad o el traslado de los suministros contratados.

Programa de recompensas

Mercury Rewards es el programa de fidelización de la compañía, en el que los clientes acumulan y canjean recompensas. Entre los beneficios que la empresa destaca figuran los «Free Power Days» (días de energía gratuita). La propia web señala que se aplican términos y condiciones, así como requisitos de elegibilidad.

Generación renovable y sostenibilidad

La empresa declara que sus activos de generación producen electricidad exclusivamente a partir de fuentes renovables: hidráulica, geotérmica y eólica. En su comunicación corporativa sitúa esta actividad en el marco de la transición de Aotearoa Nueva Zelanda hacia un futuro de bajas emisiones, y afirma mantener un enfoque de sostenibilidad a largo plazo en la operación de su negocio. La web corporativa incluye secciones dedicadas al almacenamiento de energía y a la movilidad eléctrica (eTransport).

Apoyo a Starship Hospital y otras iniciativas comunitarias

Mercury destaca 25 años de colaboración con Starship Hospital, un apoyo que la compañía presenta vinculado a sus clientes y que ilustra con historias de antiguos pacientes del hospital. La empresa también desarrolla patrocinios y colaboraciones con comunidades de Aotearoa Nueva Zelanda, y mantiene una sección específica sobre relaciones con iwi.

Atención al cliente y gestión de cuenta

La compañía dispone de un centro de ayuda con preguntas frecuentes y guías sobre sus distintos servicios, facturación y pagos, así como sobre el uso de My Account. Los clientes pueden gestionar sus servicios a través de esta área de cuenta en la web o mediante la aplicación móvil de Mercury. La web informa igualmente sobre cortes y averías y sobre atención y apoyo al consumidor.

Información corporativa

Mercury publica información para inversores, noticias, ofertas de empleo y datos sobre su consejo de administración y equipo ejecutivo. La empresa se presenta como empleadora y remite a su portal de vacantes para consultar las oportunidades abiertas.