Slingshot

Slingshot, proveedor de internet, energía y móvil en Nueva Zelanda

Slingshot es una compañía neozelandesa que opera desde 2001 y se presenta como una alternativa para dar a las familias del país mejor valor en internet, con un servicio de atención al cliente propio. La empresa forma parte de 2degrees y ofrece servicios de banda ancha, electricidad y telefonía móvil, además de telefonía fija.

Servicios de banda ancha y fibra

El catálogo de Slingshot incluye planes de banda ancha estándar, fibra, conexión inalámbrica y la opción de usar un módem propio. La compañía comercializa una conexión inalámbrica que aprovecha la red móvil 4G para acceder a internet sin esperar instalaciones ni técnicos, y una oferta de fibra orientada a quienes necesitan mayor capacidad para streaming o juegos. En el momento del escaneo, la web mostraba un plan inalámbrico desde 60,00 dólares mensuales y un plan de banda ancha desde 101,00 dólares mensuales, con condiciones y un plazo mínimo de seis meses.

Electricidad y telefonía móvil

La empresa también comercializa electricidad bajo la marca Slingshot Power y servicios móviles respaldados por la red de 2degrees. La oferta móvil incluye planes con descuento para cada línea activa cuando se contrata junto con banda ancha. En telefonía fija, Slingshot ofrece Homeline, paquetes de llamadas, Easy Phone y tarifas de larga distancia.

Atención al cliente y canales de soporte

Slingshot mantiene un centro de ayuda con artículos de soporte, una herramienta para escanear la red wifi y un apartado de estado de la red para problemas de conexión. La atención se presta en inglés, maorí y lengua de signos neozelandesa (NZSL), con representantes capacitados en NZSL. La empresa también dispone de una aplicación móvil para consultar el saldo de la cuenta, diagnosticar el wifi en tiempo real, dividir la factura y realizar videollamadas con el equipo de soporte.

Contrato y condiciones

La compañía ofrece el llamado contrato No Dramas, que según su presentación otorga mayor flexibilidad y tranquilidad al cliente, permitiéndole reconsiderar su compromiso si el servicio no alcanza el estándar esperado. La web indicaba que se aplican términos y condiciones, con un plazo mínimo de seis meses y una penalización por cancelación anticipada.

Reconocimientos

Slingshot exhibe varios premios obtenidos entre 2018 y 2021, entre ellos el People's Choice Award de Broadband Compare en 2018, el premio al mejor proveedor de banda ancha por valor en 2020, el NZ Service Provider of the Year 2020, el premio al mejor plan empaquetado 2020, el Customer Service in NZ Gold Award 2020, el Customer Service Supreme Gold Awards 2019, el Customer Support Services Award 2019 y el People's Choice Award 2021, además de un premio de plata en atención al cliente 2021 para centros de contacto de más de 50 puestos.

Presencia y contacto

La empresa tiene su sede en Nueva Zelanda y su equipo de soporte trabaja desde el país. Slingshot opera con múltiples canales de contacto, incluidos teléfonos para clientes nacionales e internacionales, ventas y cobros, así como una dirección postal en Auckland.

PO Box 108-109 Symonds Street Auckland, 1010 New Zealand