Flight Centre New Zealand

Flight Centre New Zealand, agencia de viajes con presencia en tiendas y canales digitales

Flight Centre New Zealand es la marca de la agencia de viajes Flight Centre que opera en Nueva Zelanda, integrada en el grupo Flight Centre Travel Group (FCTG). La empresa se presenta como un proveedor integral de servicios de viaje: vuelos, paquetes vacacionales, alojamientos, cruceros, tours, alquiler de autos, seguros, tarjetas de regalo, financiación de vacaciones, eSIM de viaje y viajes corporativos. La atención se ofrece en tiendas físicas, en línea, por teléfono, mediante chat y a través de una aplicación móvil.

Servicios y productos comercializados

El catálogo de la agencia abarca vuelos, estancias, paquetes de vacaciones, cruceros, tours y alquiler de vehículos. Además, comercializa seguros de viaje, tarjetas de regalo, financiación de vacaciones, un producto denominado Captain's Pack y eSIM de viaje. También gestiona viajes de negocios y corporativos. La web muestra secciones de ofertas de vuelos, ofertas vacacionales destacadas y recomendaciones personalizadas.

Estructura y presencia internacional

Flight Centre opera más de 450 tiendas y cuenta con más de 3.500 Travel Experts en Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Canadá y el Reino Unido, además de personal que trabaja de forma remota. El grupo atiende a clientes a través de más de 2.000 negocios de ocio, corporativos y mayoristas en 11 países. La empresa se define como la marca insignia de Flight Centre Travel Group, un grupo global de origen australiano.

Trayectoria

La historia del grupo se remonta a 1973, cuando el fundador Graham Turner y Geoff Lomas adquirieron un autobús de dos pisos para realizar su primer tour por España, Portugal y Marruecos. En 1975 nació Top Deck en Londres y al año siguiente en Brisbane. Flight Centre abrió sus primeras tiendas en Sídney, Melbourne y Brisbane en 1982; en Londres en 1984; en Nueva Zelanda en 1987; en Johannesburgo en 1994; en Vancouver en 1995, año en que la compañía salió a bolsa en la ASX. En 1996 se celebró la primera Flight Centre Airfare and Holiday Expo en el Brisbane Convention Centre, con más de 8.000 asistentes. En la década de 2010 la empresa pasó a denominarse Flight Centre Travel Group. La compañía indica que acumula más de 33.000 años colectivos de experiencia en viajes.

Reconocimientos

La empresa enumera diversos premios y distinciones, entre ellos Nueva Zelanda's Leading Travel Agency 2025, Oceania's Leading Travel Agency 2025, Australia's Leading Travel Agency 2025, Canada's Leading Travel Agency 2025, Canada's Leading Online Travel Agency 2025, UK's Favourite Tour Operator 2024, Australia's Most Trusted Travel Agency Award 2024, Most Outstanding Travel Agency Group en los NTIA awards 2023 y 2022, y el Platinum Trusted Service Award de Feefo 2023. También menciona el reconocimiento como una de las agencias de viajes más confiables de Australia según el informe de Roy Morgan de 2024.

Datos operativos y compromisos

Según la información publicada, los sitios web del grupo reciben 55 millones de visitas anuales, el 65% de los expertos están acreditados en tours y cruceros, el 40% de los clientes son nuevos, más de 500 expertos viajan cada año, el 50% de las reservas se realizan en línea y se venden 250 vacaciones cada hora. La empresa afirma haber plantado 3 millones de árboles y que el 75% de sus empleados considera que es un buen lugar para trabajar. Cuenta con la Flight Centre Foundation como programa filantrópico y mantiene un compromiso de reconciliación en los países donde opera.

Condiciones comerciales

La web advierte que los precios y tasas se expresan en dólares neozelandeses (NZD), están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Se aplica una tarifa por servicio de Travel Expert para reservas realizadas en tienda, por correo electrónico o por teléfono, y una tarifa de reserva en línea para vuelos. También pueden aplicarse comisiones de merchant según el método de pago elegido.