CZ

CZ, Nederlandse zorgverzekeraar zonder winstoogmerk

CZ is een zorgverzekeraar in Nederland die zonder winstoogmerk opereert en naar eigen zeggen meer dan drie miljoen klanten heeft. De organisatie zegt te zijn opgericht in 1930 en richt zich zowel op particulieren als op bedrijven, zzp'ers en zorgaanbieders.

Assortiment verzekeringen en vergoedingen

Het aanbod is ingedeeld in basisverzekeringen, aanvullende verzekeringen en tandartsverzekeringen. De site bevat ook aparte secties voor het kiezen van een zorgverzekering, collectieve verzekeringen, de CZdirect-verzekeringen, zorg in het buitenland, de zorgverzekering voor 18-jarigen en een variant voor mensen met een lager inkomen.

Onder de beschreven vergoedingen vallen alternatieve zorg, brillen en lenzen, fysiotherapie, tandzorg en zorg rond zwangerschap en geboorte. De verzekeraar publiceert ook informatie over de zorgverzekering voor 2027 en over de wijzigingen in de basisverzekering en de hoogte van het verplicht eigen risico.

Vergoedingen, eigen risico en declaratiebeheer

Verzekerden kunnen hun vergoedingen bekijken, nota's indienen en het eigen risico en de eigen bijdragen controleren. Het bedrijf biedt de mogelijkheid om het eigen risico in tien vooraf te betalen termijnen te voldoen om onverwacht hoge rekeningen te voorkomen; als dat bedrag uiteindelijk niet wordt gebruikt, wordt het het jaar daarop terugbetaald. Deze zaken worden geregeld via de CZ-app, waarmee u uw polis kunt bekijken, nota's kunt declareren en vergoedingen kunt inzien.

Zorgadvies en zoeken naar zorgaanbieders

CZ heeft contracten met meer dan 45.000 zorgaanbieders, met duidelijke afspraken over de kwaliteit van de zorg. Via de zoektool vinden klanten de juiste professional. De organisatie biedt ook wachtlijstbemiddeling om sneller een passende zorgaanbieder te vinden, evenals gratis advies over wachtlijsten, second opinions en het vinden van de juiste zorginstelling.

Met 'App de verpleegkundige' kunnen gebruikers via een app een verpleegkundige raadplegen wanneer er geen huisarts beschikbaar is, met betrouwbaar advies op het moment en de plaats die de gebruiker uitkomt. Het bedrijf biedt ook een huidcheck via SkinVision en een sectie met klantvoordeel.

Klantenservice en contactkanalen

De ondersteuning wordt geboden via chat of telefoon in de CZ-app, met reactie van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 17:30 uur. De site heeft een sectie Service & Contact om vragen te stellen of een specifiek onderwerp te kiezen, en secties om wijzigingen door te geven, een betalingsregeling aan te vragen of vergoedingen te vinden.

Informatieve activiteiten en publicaties

De verzekeraar onderhoudt een nieuwsrubriek met eigen content, waaronder een opinie over het zorgdebat en de te grote focus op geld, een bericht over de opening van kraamcentra in de zomer en een artikel over de zorg voor kwetsbare ouderen in de regio Haaglanden. Het cijfer dat klanten aan de dienstverlening geven, volgens de eigen website, is een 8,0.