CZ

CZ, aseguradora de salud neerlandesa sin ánimo de lucro

CZ es una aseguradora de salud de los Países Bajos que opera sin ánimo de lucro y declara más de tres millones de clientes. La entidad sitúa su origen en 1930 y se dirige tanto a particulares como a empresas, trabajadores autónomos y proveedores de servicios sanitarios.

Catálogo de seguros y coberturas

La oferta se organiza en seguros básicos, seguros complementarios y seguros dentales. El sitio incluye además apartados específicos para la elección del seguro de salud, pólizas colectivas, los seguros CZdirect, la cobertura sanitaria en el extranjero, el seguro para jóvenes de 18 años y una modalidad destinada a personas con ingresos bajos.

Entre las coberturas detalladas figuran la medicina alternativa, las gafas y lentes, la fisioterapia, la atención dental y los servicios vinculados al embarazo y el parto. La aseguradora publica también información sobre el seguro de salud previsto para 2027 y sobre los cambios en la póliza básica y en el importe del propio riesgo obligatorio.

Reembolsos, propio riesgo y gestión de facturas

Los asegurados pueden consultar sus reembolsos, presentar facturas y revisar el propio riesgo y las aportaciones propias. La compañía ofrece la posibilidad de pagar el propio riesgo en diez plazos anticipados para evitar facturas elevadas imprevistas; si finalmente no se consume ese importe, se devuelve al año siguiente. La gestión de estos trámites se realiza a través de la aplicación de CZ, que permite consultar la póliza, declarar facturas y ver las coberturas.

Asesoramiento sanitario y búsqueda de proveedores

CZ cuenta con contratos con más de 45.000 proveedores sanitarios, con acuerdos explícitos sobre la calidad de la atención. A través de su herramienta de búsqueda, los clientes localizan al profesional adecuado. La entidad ofrece además un servicio de intermediación en listas de espera para ayudar a encontrar antes un proveedor apropiado, así como asesoramiento gratuito sobre listas de espera, segundas opiniones y localización de la institución sanitaria idónea.

El servicio «App de verpleegkundige» permite consultar a una enfermera mediante aplicación cuando no hay un médico de cabecera disponible, con asesoramiento fiable en el momento y lugar que el usuario elija. La compañía incluye igualmente una revisión cutánea mediante SkinVision y un apartado de ventajas para clientes.

Atención al cliente y canales de contacto

La atención se presta por chat o teléfono a través de la aplicación de CZ, con respuesta de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas. El sitio dispone de un apartado de servicio y contacto para plantear preguntas o seleccionar un tema concreto, y de secciones para gestionar cambios, solicitar un plan de pago o encontrar coberturas.

Actividad informativa y publicaciones

La aseguradora mantiene un espacio de noticias con contenidos propios, entre ellos una opinión sobre el debate sanitario y su excesivo enfoque en el dinero, una nota sobre la apertura de centros de maternidad durante el verano y un artículo sobre la atención a personas mayores vulnerables en la región de Haaglanden. La puntuación que los clientes otorgan a su servicio, según la propia web, es de 8,0.