Spoki, plataforma italiana de Customer Experience Management sobre WhatsApp

Spoki es una plataforma de Customer Experience Management (CEM) desarrollada por la empresa italiana NextAI Srl, fundada en 2021 y con sede principal en San Vito dei Normanni, además de oficinas en Brindisi y Barcelona. Su propuesta se articula en torno a la WhatsApp Business API oficial de Meta, sobre la que integra agentes de inteligencia artificial, automatización de marketing, envíos masivos, CRM conversacional y voz con IA en una única interfaz.

La compañía se presenta como Official Meta Tech Partner con acceso certificado a la WhatsApp Business API y como opción con residencia de datos en la UE y cumplimiento del RGPD. Según los datos que publica, más de 4.500 empresas de 120 países utilizan la plataforma, que procesa 15,3 millones de mensajes al mes.

Agentes de IA para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico

El núcleo de la plataforma son los agentes de IA que atienden conversaciones en varios canales de forma continua. El agente de voz responde llamadas entrantes y salientes, incluso fuera de horario, con voz natural; formula preguntas de cualificación, confirma franjas disponibles y deriva a ventas cuando es necesario. Cuando interviene una persona, el equipo recibe la transcripción, la intención detectada y el siguiente paso ya recogidos.

El sistema analiza cada mensaje en el momento en que llega para identificar intención, urgencia, sentimiento y contenido real. A partir de ese análisis decide si responde, escala la conversación o espera, y puede ejecutar acciones como actualizar el CRM, programar un seguimiento o enviar una respuesta. La conversación continúa de forma unificada entre voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, sin perder el contexto acumulado.

Funciones de marketing, comercio conversacional y atención al cliente

La plataforma reúne en una sola bandeja de entrada las conversaciones procedentes de todos los canales. Entre sus capacidades figuran:

Campañas de mensajería masiva y anuncios.
Flujos visuales de automatización.
CRM conversacional con canal de oportunidades y tickets.
Comercio conversacional: catálogo, pago y recuperación de carritos abandonados.
Agentes de IA entrenados con el catálogo de la empresa.
Soporte y programas de recuperación de clientes.
Orquestación multicanal sobre WhatsApp, voz con IA, correo electrónico, SMS y RCS.

La compañía indica que la plataforma cuenta con más de 100 integraciones nativas, entre ellas Shopify, WooCommerce, HubSpot y Salesforce.

Resultados que la empresa atribuye a su base de clientes

Spoki difunde métricas agregadas de su base de más de 4.500 clientes activos. Según esos datos, la tasa de apertura de mensajes alcanza el 98 %, la interacción el 61 % y la recuperación de carritos abandonados el 41 %. La empresa afirma que por cada euro invertido sus clientes generan de media 23 euros de facturación, y sitúa la mejora en tasa de apertura respecto al correo electrónico en 5,16 veces.

El sitio recoge además casos concretos: Accademia OMS, dedicada a la preparación del concurso SSM en Italia, habría generado 6.615 euros de ingresos a partir de 541 contactos con el agente de voz; Gotagota, servicio de reparto de agua a domicilio, habría automatizado la atención al cliente en WhatsApp con un coste de 0,03 euros por conversación; y la marca de moda Camomilla Italia habría obtenido un 81 % de apertura y un 38 % de respuesta en sus campañas.

Posicionamiento frente a otras herramientas

La empresa describe su producto como una alternativa europea a plataformas como ManyChat, Intercom, Tidio y WATI, y subraya que no se limita a ser un chatbot: el chatbot es solo una de sus 36 funciones. Frente a ManyChat, destaca su enfoque prioritario en WhatsApp, su base en la UE y su cumplimiento nativo del RGPD. Respecto a Intercom, señala que trata la WhatsApp Business API como canal principal y no como complemento, e incluye operadores ilimitados en todos los planes de pago. Ante WATI o Respond.io, se presenta como Official Meta Tech Partner con acceso directo a la API, no como agregador.

Ubicación y contacto

Viale Francia snc, 72019 San Vito dei Normanni, Italy