Spoki

Spoki, piattaforma italiana di Customer Experience Management su WhatsApp

Spoki è una piattaforma di Customer Experience Management (CEM) sviluppata dall'azienda italiana NextAI Srl, fondata nel 2021 e con sede principale a San Vito dei Normanni, oltre a uffici a Brindisi e Barcellona. La sua proposta si articola attorno alla WhatsApp Business API ufficiale di Meta, sulla quale integra agenti di intelligenza artificiale, marketing automation, invii massivi, CRM conversazionale e voce con IA in un'unica interfaccia.

L'azienda si presenta come Official Meta Tech Partner con accesso certificato alla WhatsApp Business API e come opzione con residenza dei dati nell'UE e conformità al GDPR. Secondo i dati che pubblica, più di 4.500 aziende di 120 paesi utilizzano la piattaforma, che elabora 15,3 milioni di messaggi al mese.

Agenti AI per voce, WhatsApp, SMS ed email

Il nucleo della piattaforma sono gli agenti AI che gestiscono conversazioni su più canali in modo continuo. L'agente vocale risponde a chiamate in entrata e in uscita, anche fuori orario, con voce naturale; formula domande di qualificazione, conferma le fasce disponibili e passa alle vendite quando necessario. Quando interviene una persona, il team riceve la trascrizione, l'intento rilevato e il passo successivo già raccolti.

Il sistema analizza ogni messaggio nel momento in cui arriva per identificare intento, urgenza, sentimento e contenuto reale. Sulla base di questa analisi decide se rispondere, escalare la conversazione o attendere, e può eseguire azioni come aggiornare il CRM, programmare un follow-up o inviare una risposta. La conversazione continua in modo unificato tra voce, WhatsApp, SMS ed email, senza perdere il contesto accumulato.

Funzioni di marketing, commercio conversazionale e assistenza clienti

La piattaforma riunisce in un'unica inbox le conversazioni provenienti da tutti i canali. Tra le sue capacità figurano:

• Campagne di messaggistica massiva e annunci.
• Flussi visuali di automazione.
• CRM conversazionale con pipeline di opportunità e ticket.
• Commercio conversazionale: catalogo, pagamento e recupero dei carrelli abbandonati.
• Agenti AI addestrati con il catalogo dell'azienda.
• Supporto e programmi di recupero clienti.
• Orchestrazione multicanale su WhatsApp, voce con IA, email, SMS e RCS.

L'azienda indica che la piattaforma conta più di 100 integrazioni native, tra cui Shopify, WooCommerce, HubSpot e Salesforce.

Risultati che l'azienda attribuisce alla sua base clienti

Spoki diffonde metriche aggregate della sua base di oltre 4.500 clienti attivi. Secondo questi dati, il tasso di apertura dei messaggi raggiunge il 98%, l'interazione il 61% e il recupero dei carrelli abbandonati il 41%. L'azienda afferma che per ogni euro investito i suoi clienti generano in media 23 euro di fatturato, e stima il miglioramento del tasso di apertura rispetto all'email in 5,16 volte.

Il sito raccoglie inoltre casi concreti: Accademia OMS, dedicata alla preparazione del concorso SSM in Italia, avrebbe generato 6.615 euro di ricavi a partire da 541 contatti con l'agente vocale; Gotagota, servizio di consegna dell'acqua a domicilio, avrebbe automatizzato l'assistenza clienti su WhatsApp con un costo di 0,03 euro per conversazione; e il marchio di moda Camomilla Italia avrebbe ottenuto un 81% di apertura e un 38% di risposta nelle sue campagne.

Posizionamento rispetto ad altri strumenti

L'azienda descrive il suo prodotto come un'alternativa europea a piattaforme come ManyChat, Intercom, Tidio e WATI, e sottolinea che non si limita a essere un chatbot: il chatbot è solo una delle sue 36 funzioni. Rispetto a ManyChat, evidenzia il suo approccio prioritario a WhatsApp, la sua base nell'UE e la sua conformità nativa al GDPR. Riguardo a Intercom, segnala che tratta la WhatsApp Business API come canale principale e non come complemento, e include operatori illimitati in tutti i piani a pagamento. Di fronte a WATI o Respond.io, si presenta come Official Meta Tech Partner con accesso diretto all'API, non come aggregatore.

Ubicazione e contatti

Viale Francia snc, 72019 San Vito dei Normanni, Italia