K-net

K-net, operador de fibra óptica de proximidad

K-net es un proveedor de acceso a internet por fibra óptica de muy alta velocidad que comercializa ofertas de internet, telefonía y televisión. La compañía se presenta como un operador de proximidad y sitúa su servicio de atención al cliente íntegramente en Francia, con equipos locales y polivalentes. La web indica que mantiene esta estructura desde hace más de diez años.

Ofertas de fibra y servicios para el hogar

El catálogo de la operadora gira en torno a la fibra óptica. Entre las propuestas publicadas figuran las denominadas ofertas KOOL y Liberté, dentro del apartado de forfaits de fibra. La conexión anunciada alcanza hasta 1 Gb/s sin pérdidas. La empresa afirma que no aplica bridage operador, es decir, que el usuario puede personalizar su acceso a internet como desee, algo que la propia compañía describe como poco habitual entre los proveedores franceses.

Junto al acceso a internet, la operadora ofrece servicios de telefonía y televisión, y mantiene un espacio de cliente con webmail y foro de usuarios.

Soluciones para empresas y colectividades

K-net dispone de un espacio específico denominado Fibre K-net Pro, orientado a empresas y colectividades, con servicios adaptados a necesidades profesionales. La web remite a ese espacio para consultar las soluciones destinadas a este tipo de clientes.

Atención al cliente y soporte técnico

La compañía estructura su atención en varios canales: formulario de contacto, correo electrónico, teléfono y foro comunitario. El formulario distingue entre el servicio comercial y administrativo y el soporte técnico, y este último clasifica las incidencias en internet, televisión y teléfono. La empresa indica que la atención está disponible en días laborables y también el sábado.

Posicionamiento declarado

En su presentación, K-net incide en tres ideas: cercanía, ausencia de bridage y transparencia. Sostiene que sus ofertas se plantean sin opciones ocultas y sin sorpresas en la factura, y defiende un internet "claro y honesto". Se trata de afirmaciones de la propia empresa sobre su modelo de servicio.