K-net

K-net, opérateur de fibre optique de proximité

K-net est un fournisseur d'accès à Internet par fibre optique très haut débit qui commercialise des offres Internet, téléphonie et télévision. L'entreprise se présente comme un opérateur de proximité et situe son service client entièrement en France, avec des équipes locales et polyvalentes. Le site indique qu'elle conserve cette structure depuis plus de dix ans.

Offres fibre et services pour le foyer

Le catalogue de l'opérateur s'articule autour de la fibre optique. Parmi les propositions publiées figurent les offres dites KOOL et Liberté, dans la rubrique des forfaits fibre. La connexion annoncée atteint jusqu'à 1 Gb/s sans pertes. L'entreprise affirme qu'elle n'applique pas de bridage opérateur, c'est-à-dire que l'utilisateur peut personnaliser son accès à Internet comme il le souhaite, ce que la société elle-même décrit comme peu courant parmi les fournisseurs français.

Outre l'accès à Internet, l'opérateur propose des services de téléphonie et de télévision, et met à disposition un espace client avec webmail et forum d'utilisateurs.

Solutions pour les entreprises et les collectivités

K-net dispose d'un espace spécifique appelé Fibre K-net Pro, destiné aux entreprises et aux collectivités, avec des services adaptés aux besoins professionnels. Le site renvoie à cet espace pour consulter les solutions destinées à ce type de clients.

Service client et support technique

La société structure son service client en plusieurs canaux : formulaire de contact, e-mail, téléphone et forum communautaire. Le formulaire distingue le service commercial et administratif du support technique, et ce dernier classe les incidents en Internet, télévision et téléphone. L'entreprise indique que le service est disponible en semaine ainsi que le samedi.

Positionnement déclaré

Dans sa présentation, K-net met en avant trois idées : la proximité, l'absence de bridage et la transparence. Elle soutient que ses offres sont conçues sans options cachées et sans mauvaises surprises sur la facture, et défend un Internet « clair et honnête ». Il s'agit d'affirmations de l'entreprise elle-même sur son modèle de service.