Arcus Solutions

Arcus Solutions, agencia de suscripción para profesionales del turismo

Arcus Solutions es una agencia de suscripción con sede en Francia dedicada a los profesionales del turismo. Su actividad se centra en la Garantía Financiera y la Responsabilidad Civil Profesional (RC Profesional) para agencias de viajes y tour-operadores que operan en Europa. La firma se presenta como una de las pocas soluciones en Francia y Europa que combina ambas coberturas en una misma oferta.

La empresa actúa en nombre de aseguradoras asociadas que le delegan su poder de suscripción. Esta delegación le permite analizar riesgos, emitir contratos de seguro en nombre de esas aseguradoras y realizar el seguimiento operativo de los mismos, incluida la gestión de siniestros. Según su presentación, sus aseguradoras asociadas están calificadas con nota A por AM Best.

Garantía Financiera para agencias de viajes

La Garantía Financiera es una obligación legal para inscribir una agencia de viajes ante Atout France, conforme al artículo R. 211-26 del Código de Turismo francés. Arcus Solutions ofrece una cobertura que, en caso de insolvencia del operador, garantiza el reembolso de los anticipos recibidos y la repatriación de los clientes. La empresa indica que su solución está aprobada por Atout France y que la emisión de la certificación se realiza rápidamente tras la validación.

El proceso de contratación se articula en cuatro etapas: solicitud de presupuesto mediante formulario, constitución del expediente en el espacio en línea ArcusConnect tras una entrevista previa con el equipo de suscripción, remisión de la oferta con las condiciones tras el análisis, y obtención de la certificación una vez recibido el pago. La empresa señala que no dispone de tabla de primas para esta garantía, ya que cada solicitud requiere un estudio específico en el que influyen el mecanismo de anticipos, el volumen de negocio y la estabilidad financiera de la sociedad.

Responsabilidad Civil Profesional para agentes de viajes y tour-operadores

La oferta de RC Profesional está diseñada específicamente para agentes de viajes y tour-operadores. Según la empresa, a diferencia de otras soluciones del mercado que considera restrictivas, su contrato contempla el conjunto de las actividades reales del sector y acompaña la evolución de la actividad sin bloqueos ni cuestionamientos sistemáticos de las garantías, permitiendo un control duradero del presupuesto a lo largo de la vida del contrato. La firma describe esta póliza como la oferta de referencia para los profesionales del turismo.

Para los creadores de agencias y las sociedades que nunca han estado aseguradas, existe un tarifador en línea que permite suscribir en tres minutos, con certificación en 24 horas. En el resto de casos, se realiza un estudio a medida en el que se tienen en cuenta factores como el destino, las actividades realizadas durante los viajes, los convenios con subcontratistas y los antecedentes de seguro, además de los criterios aplicados a la Garantía Financiera.

Experiencia y modelo de suscripción

La empresa declara más de 40 años de experiencia sectorial en Europa y el Reino Unido. Su modelo de suscripción directa le permite tomar decisiones rápidas y ofrecer condiciones que presenta como óptimas. Los contratos se construyen en función del modelo económico, el perímetro de actividad y los volúmenes de cada cliente, con una capacidad de adaptación que la firma sitúa por encima de la de los circuitos estandarizados.

Arcus Solutions se define como totalmente independiente, sin vínculos de capital con aseguradoras u otros organismos. Entre sus principios de trabajo menciona la relación a largo plazo basada en la confianza y la continuidad, y un análisis individual de cada expediente para ajustar la solución a la realidad de la empresa.

Servicios de asistencia y gestión de siniestros

Además de la suscripción, la empresa presta servicios de asistencia a los viajeros y gestión de siniestros para agencias. Dispone de la plataforma en línea ArcusConnect, con un tutorial de uso, y mantiene un blog. La empresa también contempla la posibilidad de convertirse en socio y ofrece una vía específica para quienes desean crear su propia agencia de viajes.

Valoración de clientes

El sitio muestra una nota media de 4,8 sobre 5 basada en opiniones de clientes en Trustpilot. Los testimonios destacan la atención personalizada, la interlocución dedicada, la agilidad en la respuesta y el sistema de seguimiento y depósito de archivos. Una de las opiniones menciona por su nombre a una interlocutora, Emilie Marteau, en el contexto de la creación de una agencia de viajes.