Arcus Solutions

Arcus Solutions, agence de souscription pour les professionnels du tourisme

Arcus Solutions est une agence de souscription basée en France dédiée aux professionnels du tourisme. Son activité se concentre sur la Garantie Financière et la Responsabilité Civile Professionnelle (RC Professionnelle) pour les agences de voyages et les tour-opérateurs opérant en Europe. La société se présente comme l'une des rares solutions en France et en Europe à combiner ces deux couvertures dans une même offre.

L'entreprise agit pour le compte d'assureurs partenaires qui lui délèguent leur pouvoir de souscription. Cette délégation lui permet d'analyser les risques, d'émettre des contrats d'assurance au nom de ces assureurs et d'en assurer le suivi opérationnel, y compris la gestion des sinistres. Selon sa présentation, ses assureurs partenaires sont notés A par AM Best.

Garantie Financière pour les agences de voyages

La Garantie Financière est une obligation légale pour immatriculer une agence de voyages auprès d'Atout France, conformément à l'article R. 211-26 du Code du Tourisme français. Arcus Solutions propose une couverture qui, en cas d'insolvabilité de l'opérateur, garantit le remboursement des acomptes perçus et le rapatriement des clients. L'entreprise indique que sa solution est approuvée par Atout France et que la délivrance de l'attestation est réalisée rapidement après validation.

Le processus de souscription se déroule en quatre étapes : demande de devis via formulaire, constitution du dossier dans l'espace en ligne ArcusConnect après un entretien préalable avec l'équipe de souscription, remise de l'offre avec les conditions après analyse, et obtention de l'attestation une fois le paiement reçu. L'entreprise précise qu'elle ne dispose pas de grille tarifaire pour cette garantie, car chaque demande nécessite une étude spécifique influencée par le mécanisme des acomptes, le volume d'affaires et la stabilité financière de la société.

Responsabilité Civile Professionnelle pour les agents de voyages et les tour-opérateurs

L'offre de RC Professionnelle est conçue spécifiquement pour les agents de voyages et les tour-opérateurs. Selon l'entreprise, contrairement à d'autres solutions du marché qu'elle considère restrictives, son contrat prend en compte l'ensemble des activités réelles du secteur et accompagne l'évolution de l'activité sans blocages ni remises en cause systématiques des garanties, permettant une maîtrise durable du budget tout au long de la vie du contrat. La société décrit cette police comme l'offre de référence pour les professionnels du tourisme.

Pour les créateurs d'agences et les sociétés qui n'ont jamais été assurées, il existe un tarificateur en ligne permettant de souscrire en trois minutes, avec attestation sous 24 heures. Dans les autres cas, une étude sur mesure est réalisée, prenant en compte des facteurs tels que la destination, les activités réalisées lors des voyages, les conventions avec les sous-traitants et les antécédents d'assurance, en plus des critères appliqués à la Garantie Financière.

Expérience et modèle de souscription

L'entreprise déclare plus de 40 ans d'expérience sectorielle en Europe et au Royaume-Uni. Son modèle de souscription directe lui permet de prendre des décisions rapides et d'offrir des conditions qu'elle présente comme optimales. Les contrats sont construits en fonction du modèle économique, du périmètre d'activité et des volumes de chaque client, avec une capacité d'adaptation que la société situe au-dessus de celle des circuits standardisés.

Arcus Solutions se définit comme totalement indépendante, sans liens capitalistiques avec des assureurs ou d'autres organismes. Parmi ses principes de travail, elle mentionne la relation à long terme fondée sur la confiance et la continuité, ainsi qu'une analyse individuelle de chaque dossier pour ajuster la solution à la réalité de l'entreprise.

Services d'assistance et gestion des sinistres

Outre la souscription, l'entreprise propose des services d'assistance aux voyageurs et de gestion des sinistres pour les agences. Elle dispose de la plateforme en ligne ArcusConnect, avec un tutoriel d'utilisation, et tient un blog. L'entreprise envisage également la possibilité de devenir partenaire et offre une voie spécifique pour ceux qui souhaitent créer leur propre agence de voyages.

Évaluation des clients

Le site affiche une note moyenne de 4,8 sur 5 basée sur les avis clients sur Trustpilot. Les témoignages mettent en avant l'attention personnalisée, l'interlocuteur dédié, la réactivité et le système de suivi et de dépôt de fichiers. L'un des avis mentionne nommément une interlocutrice, Emilie Marteau, dans le contexte de la création d'une agence de voyages.