Nostrum Care

Nostrum Care, mutuelle santé et bien-être à gestion mobile

Nostrum Care est une mutuelle française de santé et de bien-être qui se présente comme une alternative à gestion intégralement mobile. L'entité déclare plus de 10 000 adhérents et articule son offre autour de la santé, du bien-être et de la protection de l'activité professionnelle, avec une souscription et un suivi via sa propre application.

Son offre repose sur trois axes opérationnels mis en avant par la compagnie : gestion 100 % mobile, couverture immédiate et rapidité des remboursements. L'application permet de suivre les remboursements et d'accéder aux avantages inclus dans les produits souscrits.

Produits de santé, de bien-être et de protection professionnelle

Le catalogue s'organise en plusieurs lignes :

• Nostrum Vita : mutuelle santé et bien-être, l'offre principale de l'entité.
• Nostrum Pro : assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) et RC Exploitation, destinée à protéger l'activité et l'entreprise.
• Surcomplémentaire santé : couverture additionnelle pour élargir les garanties et les remboursements en dentaire, optique et bien-être.
• Break up, Back up, Glow up : une ligne d'assurance bien-être pour les cœurs brisés, développée avec Tinder.

Des remboursements qui vont au-delà de la santé conventionnelle

La mutuelle étend ses remboursements à des domaines peu courants dans l'assurance santé traditionnelle. Parmi les couvertures détaillées figurent les séances de psychologie, plus de 40 pratiques de médecines douces, des produits à base de CBD et d'autres prestations de bien-être. En matière dentaire, elle propose une couverture dentaire élevée et une orthodontie pour adultes jusqu'à 300 € par an, ainsi qu'une couverture optique qualifiée de bonne par l'entité.

La compagnie estime jusqu'à 1 700 € par an le montant pouvant être remboursé via son application.

Avantages inclus et réseau de partenaires

Les produits intègrent des avantages présentés comme exclusifs par l'entité : téléconsultations, couverture des soins à l'étranger, carte d'avantages et protection juridique. S'y ajoute un réseau de partenaires proposant des offres en bien-être, médecines douces et freelancing.

Nostrum Care anime également une communauté dédiée aux indépendants, Freelancare, destinée à ce collectif.

Service client et accompagnement

L'entité distingue deux canaux de contact téléphonique selon le profil de l'utilisateur. Les personnes qui ne sont pas encore clientes peuvent demander un accompagnement pour choisir leur couverture et prendre rendez-vous avec un conseiller. Les clients déjà adhérents disposent d'une ligne spécifique pour les questions relatives aux remboursements et à la gestion, ainsi que d'un formulaire de contact.

Il existe aussi un formulaire destiné aux professionnels de santé qui ont besoin de traiter le paiement des soins prodigués, pour lequel sont demandés la facture et le numéro de contrat du patient. Un troisième formulaire traite les propositions de partenariat, la presse et d'autres demandes.

Positionnement et valeurs déclarées

La compagnie définit sa raison d'être comme prendre soin de la personne dans toutes ses dimensions, sans tabou ni standardisation, et souligne son caractère mutualiste : elle affirme ne pas travailler à maximiser les profits mais l'impact humain. Parmi ses principes, elle déclare une attitude d'essai et d'apprentissage continu, de l'humilité face à un domaine sérieux comme la santé, une ouverture aux nouveaux besoins et un engagement sincère et transparent.