Zappos: calzado, ropa y accesorios con envío gratuito

Zappos es una tienda online con sede en Estados Unidos que comercializa calzado, ropa y accesorios para mujer, hombre y niño. Su catálogo abarca marcas como UGG, Nike, adidas, New Balance, Birkenstock, Crocs, Cole Haan, Sam Edelman, Steve Madden, Brooks, HOKA, On, ASICS, Arc'teryx, Puma, Under Armour, KEEN, Florsheim y Johnston & Murphy, entre otras. La empresa ofrece envío gratuito y rápido, y mantiene un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas.

Catálogo de calzado para mujer, hombre y niño

La oferta de calzado se organiza por género y edad. Para mujer incluye zapatillas deportivas, sandalias, botas, botines, flats, mules, zuecos, zapatos de salón, running, hiking, loafers y zapatillas de casa. Para hombre destacan zapatillas deportivas, botas, sandalias, hiking, loafers, oxfords y zapatillas de casa. La sección infantil cubre desde bebé (0-9 meses) hasta niño grande (7-12 años), con zapatillas, sandalias, botas, botas de lluvia, calzado deportivo, zuecos y zapatos formales. También se incluye una categoría de calzado adaptativo (Zappos Adaptive).

Ropa y accesorios

Además del calzado, Zappos vende ropa para mujer, hombre y niño: activewear, camisetas y tops, sudaderas, abrigos y prendas de exterior, jeans, pantalones, shorts, vestidos, monos y rompers, faldas, ropa de dormir, ropa interior y bañadores. En accesorios figuran bolsos, cinturones, sombreros, calcetines y joyería. La empresa también comercializa tarjetas de regalo electrónicas (E-Gift Cards).

Marcas destacadas y selecciones editoriales

El sitio pone el foco en marcas como UGG, con modelos como Tasman II, Lowmel, Coquette, Tazz, Classic Mini II, Classic Short II, Scuffette II, Ascot, Neuman, Zora y Goldenstar Villa, entre otros. Otras marcas relevantes son Nike, adidas, New Balance, Brooks, HOKA, On, ASICS, Birkenstock, Crocs, Cole Haan, Sam Edelman, Steve Madden, Bernardo, Arc'teryx, Puma, Under Armour y KEEN. La tienda organiza selecciones como Fall Shoe Edit, Fall Boot Shop, The 9-to-5 Edit, Date Night Done Right, Off-Duty Energy, Workout Go-Tos y The Running Shop, con modelos como ASICS Gel-Kayano 33, Brooks Ghost Max 4, HOKA Clifton 11, New Balance 471 y On Cloud X 5.

Servicios y experiencia de compra

Zappos ofrece envío gratuito y rápido, y un servicio de atención al cliente disponible 24/7. Dispone de una aplicación móvil para agilizar compras, seguimiento de pedidos y pagos. Los clientes pueden vincular una cuenta Prime para obtener puntos VIP dobles y ofertas exclusivas. La empresa también cuenta con un programa de afiliados, un programa de correo electrónico con un 10% de descuento para nuevos suscriptores (un código por dirección de correo), y recursos como guía de tallas, política de envíos y devoluciones, opciones de devolución y un localizador de tallas para el hogar. El sitio incluye secciones de ayuda en español y atención al cliente en español.

Compromiso con la accesibilidad y la información al cliente

La empresa mantiene una categoría Zappos Adaptive, orientada a calzado y ropa adaptativos. Asimismo, publica políticas sobre uso, privacidad, anuncios basados en intereses y pieles (Fur Policy), y ofrece información sobre la Proposición 65 de California. El sitio web está disponible en inglés, con secciones de ayuda en español.