Best Buy, minorista de electrónica y tecnología

Best Buy es una cadena de tiendas y plataforma de comercio electrónico especializada en tecnología de consumo. Su catálogo abarca computadoras y tablets, televisores y equipos de cine en casa, electrodomésticos, telefonía móvil, audio para el hogar y altavoces, auriculares, cámaras, videocámaras y drones, electrónica para el automóvil, tecnología vestible, domótica y seguridad, salud y cuidado personal, fitness y actividades al aire libre, juguetes, videojuegos, coleccionables, música, películas y series, y movilidad eléctrica. La tienda en línea incluye además una sección Outlet con artículos devueltos que la empresa inspecciona y verifica antes de ponerlos a la venta.

Compra en línea, recogida en tienda y envío

El sitio permite comprar con recogida en tienda y ofrece envío gratuito en dos días para miles de artículos. La empresa mantiene programas de seguimiento de pedidos, envíos, entregas y recogida en tienda, así como políticas de devoluciones y cambios y una garantía de igualación de precios. También dispone de un programa de canje o trade-in con estimador de valor para los productos que el cliente desea entregar.

Servicios técnicos y soporte Geek Squad

El soporte técnico se presta a través de Geek Squad, que atiende consultas y resuelve problemas informáticos de forma remota, diagnostica incidencias en distintos tipos de productos y programa servicios y reparaciones. La empresa indica que su equipo de atención al cliente está disponible 24/7. Entre los servicios más solicitados figuran la instalación y configuración de redes Wi-Fi domésticas, la reparación de teléfonos móviles, la recuperación de datos y la eliminación de virus y programas espía. La cobertura se organiza por categorías de producto, como computadoras y tablets, televisores y cine en casa, electrodomésticos, telefonía, equipos de fitness, domótica, electrónica para el automóvil, cámaras y videocámaras, videojuegos y equipos marinos y powersports. También se ofrecen servicios autorizados de reparación de Apple en tienda, con independencia del lugar donde se haya comprado el producto.

Protección, garantías y programas de membresía

Best Buy comercializa planes de protección para productos nuevos, entre ellos Geek Squad Protection, Best Buy Protection —disponible con My Best Buy Total— y AppleCare+ para productos Apple. La empresa distingue estas coberturas de la garantía del fabricante, que suele cubrir defectos de fabricación durante el primer año o más, pero no los daños accidentales o por uso indebido. La membresía My Best Buy Total combina precios exclusivos para miembros, soporte técnico 24/7 y planes de protección, incluido AppleCare+, con términos y exclusiones aplicables. Existen además programas de recompensas y certificados para miembros, ofertas para miembros y una tarjeta de crédito My Best Buy con opciones de pago, financiación y pago de facturas a través de Citibank.

Servicios para empresas y clientes institucionales

La compañía cuenta con una división de servicios profesionales que presta asistencia técnica en campo y en taller a nivel nacional para proyectos tecnológicos de cualquier tamaño. Best Buy Business atiende a clientes corporativos, y la empresa también opera líneas específicas en salud y educación. Además, ofrece un marketplace para vendedores, programas de publicidad y afiliación para creadores y editores, y un programa de socios denominado Partner+.

Reciclaje, retirada de equipos y otras utilidades

Best Buy recicla todo tipo de tecnología, sin importar su antigüedad, tamaño o lugar de compra, y ofrece un servicio de retirada de equipos. La empresa también publica avisos de retirada de productos, gestiona tarjetas de regalo y suscripciones y dispone de una aplicación móvil propia. Mantiene operaciones en Canadá a través de Best Buy Canada.