eVoice: telefonía virtual para empresas

eVoice es un servicio de telefonía virtual dirigido a empresas que necesitan una línea profesional sin depender de hardware específico. La propuesta consiste en asignar un número de negocio dedicado que funciona sobre los dispositivos que el usuario ya utiliza, de modo que las llamadas pueden atenderse desde cualquier ubicación. La empresa presenta el alta como un proceso simple, sin instalación compleja, y orientado a que el usuario pueda empezar a recibir llamadas en pocos minutos.

Números virtuales y funciones de llamada

El servicio se organiza en torno a números de teléfono virtuales, tanto locales como toll-free, y a un conjunto de funciones de llamada que la empresa describe como adaptables a las necesidades de cada negocio. Entre las capacidades mencionadas figuran el enrutamiento de llamadas y el contestador automático (auto attendant), que permiten dirigir las comunicaciones entrantes sin una infraestructura telefónica tradicional. La compañía indica que estas opciones pueden crecer junto con la actividad del cliente.

Recepcionista virtual y atención de llamadas

eVoice comercializa un servicio de recepcionista virtual (Live Receptionist) presentado como un equipo de atención telefónica premium. Este servicio se ofrece como complemento para empresas que necesitan que las llamadas sean atendidas por personal y no solo por un sistema automatizado. La empresa lo vincula a planes orientados a negocios con seis usuarios o más, y lo describe como una forma de delegar la atención telefónica sin incorporar personal propio.

Mensajería SMS y requisitos de registro

El servicio incluye mensajería de texto (SMS) para números locales y toll-free. La empresa advierte que, por requisitos regulatorios, los números toll-free que envían SMS deben pasar por un proceso de verificación mediante solicitud. Si el registro no está pendiente o completado, los mensajes enviados desde números toll-free quedan bloqueados. Una vez añadido el SMS a la cuenta, el cliente debe acceder al Account Manager y enviar los datos de marca y campaña; la aprobación suele tardar entre una y dos semanas, ya que todas las solicitudes pasan por una revisión de terceros. La empresa también menciona trámites específicos de registro 10DLC para SMS.

Llamadas internacionales

eVoice ofrece tarifas de larga distancia para llamadas internacionales, presentadas en dólares estadounidenses y expresadas como costo por minuto a teléfonos fijos y móviles en todos los destinos. La empresa señala que las tarifas pueden variar según el destino concreto y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Precios y contratación

El sitio indica que una segunda línea puede contratarse desde 14 dólares mensuales, sin impuestos ni tasas, y que eVoice ofrece un amplio conjunto de funciones por un costo mensual único, sin obligar a un contrato de largo plazo. La empresa también menciona la posibilidad de que el equipo de ventas elabore un plan personalizado para negocios con necesidades específicas.

Soporte y recursos para clientes

La compañía pone a disposición un portal de ayuda con tutoriales y artículos sobre la configuración de la cuenta eVoice. El soporte se canaliza a través de chat en el sitio web, chat por WhatsApp y formulario de solicitud de asistencia. El horario de atención telefónica y de chat indicado es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. hora del Este (5:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del Pacífico). Para consultas de ventas, el sitio señala un horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7:00 p. m. EST (5:30 a. m. a 4:00 p. m. PST).

Titularidad de la marca

eVoice se presenta como marca registrada de J2 Web Services, Inc., una compañía de Ziff Davis. El aviso legal del sitio indica una copyright que abarca desde 2010 hasta la fecha de consulta.