HP Customer Support: soporte oficial para productos HP

HP Customer Support es el portal oficial de atención al cliente de HP. Su función es ofrecer recursos de soporte para los productos de la marca, incluyendo controladores, manuales, artículos de solución de problemas y opciones de contacto con agentes de soporte. El sitio está disponible en la región de Estados Unidos.

Productos cubiertos

El soporte abarca varias líneas de producto de HP:

Impresoras
Computadoras (laptops y equipos de escritorio)
Dispositivos de colaboración Poly
Cartuchos de tinta y tóner
Productos Poly

Recursos de software y diagnóstico

El portal pone a disposición de los usuarios controladores y software para los productos HP. Incluye herramientas de diagnóstico tanto para impresoras como para computadoras, entre ellas Print and Scan Doctor y HP PC Hardware Diagnostics. También ofrece soporte específico para Windows y acceso a diagnósticos de impresoras y equipos.

Identificación de productos y manuales

Los usuarios pueden identificar su producto introduciendo el número de serie, el número de producto o el nombre del producto. El sitio permite seleccionar el tipo de producto (impresora, laptop, escritorio, producto Poly u otro) para obtener manuales, controladores y recursos de solución de problemas específicos. También existe la opción de que HP detecte automáticamente el producto.

Gestión de casos, garantías y contratos

Para usuarios empresariales, el portal permite crear un caso nuevo, consultar un caso existente y gestionar contratos y garantías. Los usuarios pueden registrar una cuenta MyHPSupport para acceder a estas funciones. Algunas opciones de contacto requieren una garantía activa. La cuenta de soporte permite guardar el número de serie del producto, consultar el estado de los casos en un panel y acceder a más opciones de soporte.

Opciones de contacto y asistencia adicional

El sitio ofrece la posibilidad de contactar con un agente de HP, verificar el estado de la garantía y acceder a un centro de reparaciones. También incluye un asistente virtual para consultas y un foro comunitario. Para usuarios de HP Anyware existe una sección de soporte específica. Asimismo, se ofrece Live Lens, una opción de soporte interactivo por video unidireccional seguro mediante la cámara de un dispositivo móvil.

Soporte para HP Instant Ink

HP Instant Ink cuenta con una página de soporte propia con soluciones y consejos para resolver problemas relacionados con este servicio de suscripción de tinta.

Recursos adicionales

El portal incluye enlaces a recursos de accesibilidad de HP, al Centro de Reparación Virtual de HP y a la consulta de órdenes de servicio. También se puede acceder a boletines de seguridad. La sección de sostenibilidad de HP describe el compromiso de la compañía con el planeta, las personas y las comunidades.