QuestionPro

QuestionPro: plataforma de encuestas online para investigación, CX y EX

QuestionPro es una empresa de software de encuestas online que ofrece una plataforma gratuita con más de 80 tipos de preguntas, plantillas prediseñadas y herramientas para crear encuestas en pocos minutos. Su propuesta combina inteligencia artificial con acompañamiento humano: la firma afirma que la IA ayuda a acelerar el trabajo mientras su equipo se encarga de que los resultados sean correctos.

La plataforma se presenta como un entorno único para gestionar desde encuestas rápidas hasta proyectos de investigación de mercados, transformando en el proceso las experiencias de clientes y empleados. Entre sus capacidades destacan la generación de encuestas mediante IA, el resumen automático de respuestas abiertas, la creación de paneles de control y la conexión con herramientas ya existentes.

Productos y suites

El catálogo de QuestionPro se organiza en varios productos principales:

• Survey Software: herramienta de diseño, envío y análisis de encuestas online, accesible para todo tipo de usuarios.
• Research Suite: conjunto de herramientas de investigación de nivel empresarial para profesionales de investigación de mercados.
• Customer Experience: software de gestión de la experiencia de cliente para lanzar y gestionar programas de Voice of Customer (VoC), con análisis de sentimiento, gestión de recorridos y tendencias CX 2026.
• Employee Experience: encuestas de empleados para elevar la cultura organizacional, con encuestas de ciclo de vida del empleado, plataforma de feedback 360 grados, OPTM 360 y planificación de acciones.

La oferta se complementa con soluciones específicas como AskWhy, Communities, Audience, InsightsHub, InstantAnswers, UX, LivePolls y Journey Mapping.

Funciones basadas en inteligencia artificial

QuestionPro integra IA en distintos puntos del flujo de trabajo. La generación de encuestas permite pasar de una idea a un cuestionario completo en menos de 60 segundos, y la generación de preguntas para LivePolls busca aumentar la participación en tiempo real. Otras funciones incluyen:

• Datos sintéticos y gemelo digital: validación de investigación en minutos generando conjuntos de datos sintéticos estadísticamente precisos a partir de los propios datos del cliente, sin comprometer la privacidad.
• Respuestas en vídeo con análisis de sentimiento: interpretación instantánea de emociones humanas sin análisis manual.
• Resumen con IA: síntesis automática de informes completos en un clic.
• Paneles inteligentes de Business Intelligence: creación de dashboards asistida por IA a partir de las encuestas.

Sectores y casos de uso

La plataforma se dirige a equipos de investigación de mercados, experiencia de cliente y recursos humanos. Entre los sectores atendidos figuran gaming, automoción, deportes y eventos, educación, gobierno, viajes y hospitalidad, servicios financieros, salud, member experience y tecnología. Los casos de uso cubiertos incluyen AskWhy, Communities, Audience, InsightsHub, InstantAnswers, UX, investigación con IA, LivePolls, Journey Mapping, GDPR, feedback 360 y encuestas de investigación.

Escala y presencia

Según los datos de la propia compañía, QuestionPro cuenta con más de 5,3 millones de usuarios en todo el mundo, 8 centros de datos regionales, más de 10.000 millones de preguntas respondidas y más de 11,4 millones de encuestas generadas con IA. La empresa fue fundada en 2005 y tiene sede en Seattle, Washington. Su plataforma está disponible en varios idiomas, entre ellos árabe, alemán, español, francés, hebreo, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés y turco.

Seguridad y cumplimiento

QuestionPro declara que la seguridad es una prioridad y que su plataforma es utilizada por grandes marcas globales. Entre los marcos y certificaciones que menciona se encuentran CCPA, GDPR, ISO 27001 y HIPAA.

Reconocimientos y respaldo

La compañía afirma estar respaldada por informes de Forrester, Gartner, Quadrant Spark Matrix, G2 Crowd y otros premios, y muestra distintivos de Capterra, Spark Matrix, G2 Crowd y MBE. Asimismo, presenta testimonios de clientes que destacan el soporte recibido por parte de su equipo de Customer Success y de investigación.