Solace: defensores de pacientes para navegar el sistema sanitario de EE. UU.

Solace es una plataforma estadounidense que conecta a pacientes y familiares con defensores especializados en salud. Estos profesionales se encargan de las gestiones más complejas del sistema médico: llamadas, autorizaciones, coordinación de citas y comunicación con los distintos miembros del equipo médico. El servicio está cubierto por seguros en todo el país, aunque la elegibilidad varía según el plan contratado.

Cómo funciona el acompañamiento

El proceso comienza con una conversación en la que un médico de Solace escucha las dificultades del paciente y lo conecta con un defensor. A partir de ahí, se diseña un plan para acceder a la atención necesaria. El defensor acompaña al paciente durante todo el tiempo que sea preciso, manteniendo el contacto y guiando la gestión de su cuidado. La comunicación puede mantenerse por videollamada, teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, según prefiera el usuario.

Perfil de los pacientes atendidos

La plataforma atiende a personas con enfermedades crónicas o graves, pacientes que han perdido a su médico por cambios en la cobertura, y familias que cuidan de un ser querido. En el caso de los cuidadores, el defensor trabaja junto a la familia para gestionar la atención del dependiente. La empresa cita datos propios según los cuales ha ayudado a más de 45.000 pacientes y atiende a unos 50.000 pacientes mensuales.

Origen y enfoque de la compañía

Solace fue fundada en 2016 por Jeremy Gurewitz, consejero delegado, y Sara Sargent, directora de producto, ambos cofundadores. El proyecto nació a raíz del diagnóstico de cáncer de páncreas de la madre de Gurewitz, una radióloga experimentada que, pese a su conocimiento del sistema, encontró grandes dificultades para acceder a ensayos clínicos, obtener segundas opiniones y evaluar opciones de tratamiento. Esa experiencia llevó a la conclusión de que el sistema sanitario estadounidense resulta complejo para cualquier persona, independientemente de su formación. La empresa se presenta como una plataforma de personas que actúan: los defensores realizan las llamadas, localizan a los miembros del equipo médico y gestionan la comunicación para desbloquear los problemas más enrevesados.

Servicios y recursos

Además del acompañamiento personalizado, Solace ofrece recursos informativos como artículos, guías sobre Medicare y un glosario. La plataforma permite buscar defensores por especialidad y por estado. Para los cuidadores, existe una vía específica de apoyo orientada a la gestión de la atención de un ser querido.

Limitaciones del servicio

Los defensores de Solace no prestan asesoramiento ni servicios médicos o legales. El servicio está disponible para mayores de 18 años y su cobertura depende del plan de seguro de cada paciente.