Asurion: protección y reparación de tecnología en Estados Unidos

Asurion se presenta como una compañía de "tech care" que combina seguros de dispositivos, garantías extendidas y asistencia técnica para teléfonos móviles, electrónica de consumo y electrodomésticos. Su propuesta abarca desde la gestión de reclamaciones hasta la reparación física y el soporte remoto, con el objetivo de cubrir la tecnología que los usuarios emplean a diario.

Planes de protección y cobertura

La empresa comercializa distintos planes de protección: para móviles (con opciones específicas para iPhone y Samsung), para el hogar (Asurion Home+), para electrodomésticos (Asurion Appliance+) y un plan integral (Asurion Complete Protect). También ofrece planes a través de operadores como Verizon y AT&T, y participa en programas como Amazon Complete Protect. La cobertura se extiende a teléfonos, ordenadores, tablets, consolas de videojuegos, dispositivos inteligentes del hogar y electrodomésticos.

Reclamaciones y reparaciones

El proceso de reclamación permite iniciar una nueva solicitud, hacer seguimiento de una existente o calcular el deducible o tarifa de servicio según el dispositivo. Las reclamaciones pueden resolverse mediante reparación, reemplazo o reembolso. Para reparaciones sin plan, Asurion cuenta con la red de tiendas uBreakiFix, donde se atienden averías de iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, ordenadores, iPad, tablets, consolas y electrodomésticos. La empresa indica que el servicio de reparación de pantalla puede estar disponible el mismo día.

Soporte técnico y servicio a domicilio

Asurion ofrece soporte técnico experto para configuración de dispositivos, transferencia de datos, problemas de SIM, solución de problemas de Wi-Fi y router, y optimización del rendimiento. Además, proporciona ayuda de instalación a domicilio con descuento para expertos. La compañía afirma que en el 85% de Estados Unidos un experto puede acudir al domicilio o a un lugar acordado para ofrecer servicio el mismo día, y que cuenta con más de 700 ubicaciones, incluyendo tiendas minoristas.

Alcance y credenciales

Asurion declara que más de 30 millones de personas confían en sus servicios cada año y que 230 millones de usuarios en todo el mundo utilizan sus productos. La empresa colabora con marcas como Verizon, AT&T y Samsung para proteger sus productos. Su sede tiene raíces en Nashville y emplea a más de 18.000 personas a nivel global.

Responsabilidad corporativa

La compañía menciona iniciativas como la reducción de residuos electrónicos mediante reparación y reciclaje en sus más de 700 tiendas, un fondo de compasión para empleados y programas de inclusión y educación. Asurion se presenta como una empresa que evolucionó desde una pequeña startup hasta convertirse en la mayor compañía de "tech care" del mundo, según su propia descripción.